to read complaints and reviews, or file yours.Lorvenzo'dan İade Ücreti Ödenmedi, Yanıltıcı Cevaplar Ve Süreçte İletişimsizlik
Lorvenzo isimli internet sitesinden satın aldığım ayakkabıyı iade ettim, ancak 3.750 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Ürün 22 Ocak’ta satıcıya teslim edildiği halde herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.
İade süreci boyunca firma ile Instagram üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “yarın hesabınıza geçer” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdiler, daha sonra ise mesajlarıma hiç dönüş yapmamaya başladılar. Bu süreçte ne ödeme yapıldı ne de net bir bilgi verildi.
Bu nedenle 2 Şubat tarihinde Lorvenzo hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lorvenzo internet sitesinden Kasım ayında 3.750 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. O dönemde yurt dışında görevde olduğum için, ürünü hemen kullanamayacağımı belirterek siteye mesaj attım. Bana, ürünü kullanmadığım sürece sorun olmayacağı ve iki ay sonra da iade edebileceğim söylendi. Görev dönüşü ürünü denedim ve kullanmadan iade ettim.
İade işlemini yaptıktan sonra üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücretim banka kartıma yatırılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde 5–7 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği söylendi, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında ise artık mesajlarıma da dönüş yapmamaya başladılar.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iade ücretimin uzun süredir ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün için ödediğim 3.750 TL’nin, banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hala hiçbir cevap alamadım ve bana ulaşan da olmadı
Ürünü iade ettim ve Yaklaşık bir ay oldu hala iade ücreti ödenmedi ve hiçbir şekilde cevap vermiyorlar sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar verdikleri sözde durmuyorlar
