Loreal Paris Beklenen Şampuan Değil, Hüsran!

Elseve'in direkt satış yaptığı online platformdan '6 değerli çiçek özlü' şampuan aldım. Almadan önce ürünün bu özellikte olduğunu ve gönderilecek olanın bu olduğunu teyit etmek istedim. Firmanın cevabı şu şekildeydi: 'Merhaba Değerli Üyemiz, barkod sistemi ile çalışmaktayız. Sipariş verdiğiniz ürün, barkod okutularak paketlenir. Sipariş ettiğiniz ürün ne ise o ürünün çıkışı sağlanmaktadır. İçeriğinde herhangi bir değişiklik sağlanamaz. Teşekkür ederiz.' Bu cevabın ardından, uzun süre ürünün gelmesini bekledim. Teslim edildiğinde ise 'Amla yağlı' şampuan geldi. Eğer bu ürünü alacak olsaydım, siparişi baştan vermezdim. Firmanın merkezini aradığımda, bu konularla ilgilenmediklerini ve platform üzerinden yazmam gerektiğini söylediler. Kısacası muhatap bulamadım. Platformdan yazdığımda ise 'Merhaba Değerli Üyemiz, üründe ambalaj ve isim değişikliği sağlanmıştır. Görsel güncellenmesi için gerekli birimlere bilgi verilmiştir. Teşekkür ederiz.' cevabını aldım. Yani firma, ilandaki ürünün artık olmadığını ve yanıltıcı bilgilerle ürün sattıklarını kabul etmiş oldu. Böyle bir firmanın müşteri ile iletişim kanalının olmaması ve bu tür yollara başvurması çok garip. Umarım bu mesajımı okuyunca hemen dönüş yaparlar. Böyle davranan bir firmanın ürünlerinin kalitesini sorgulamak gerektiğini düşünüyorum.