Longchamp Viyana'da Verilen Yanlış Çanta Modeli Ve Fatura PDF Talebi

27.10.2026 tarihinde yurt dışında, Longchamp Viyana şubesinden Medium Mocha Le Pliage model çanta istediğim halde, mağaza çalışanı bana yanlış saplı olan modeli vermiş. Türkiye’ye döndükten sonra bu hatalı ürünü, ücret farkı ödemeden doğru model ile değiştirmek istedim. Ancak fatura aşamasında hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Faturamı kaybettim; bu yüzden Viyana şubesi, Akasya mağazası ve müşteri hizmetleri üzerinden faturamın en azından PDF olarak tarafıma gönderilmesini talep ettim. Elimde invoice numarasının yer aldığı bir e-posta olmasına rağmen, ne Viyana şubesi ne de Türkiye’deki Akasya mağazası bu konuda yardımcı olmuyor. Akasya mağazası mutlaka fiili faturayı istiyor, maildeki invoice bilgilerini kabul etmiyor ve bu yüzden işlem yapmayı reddediyor.

Ayrıca Türkiye’de fiyat farkı çıkarmamak için çantayı yurt dışında aldığım fiyatla aynı seviyede tutmak isterken, Türkiye fiyatına denk gelene kadar benden ek ücret talep ediliyor. Ürünü yurt dışında zaten bu fiyat üzerinden almışken, Türkiye’de tekrar fark istenmesi kendimi yanıltılmak isteniyormuş gibi hissettiriyor. Mağaza çalışanlarının verdiği 444 8 994 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve 7 gündür ne aramalarıma ne de e-postalarıma bir dönüş yapılmıyor.

Invoice numaramın yer aldığı e-posta üzerinden faturamın acilen PDF formatında hazırlanarak tarafıma gönderilmesini, yanlış verilen model çantanın Türkiye’de ilave ücret farkı olmadan doğru model ile değiştirilmesini ve fiyatlandırmanın yurt dışında ödediğim tutara makul ve adil şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilerek, konu hakkında acil dönüş ve çözüm rica ediyorum.