Longchamp Mağazasında Yetersiz Bilgilendirme ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Eşim Akasya Longchamp'ten Nisan ayında doğum günüm için kısa saplı m size klasik çanta almış, ben ise aynısının uzun saplısını istediğim için tekrar mağazaya gittim. Kendileri istediğim renkten ellerinde olmadığını, paketli etiketli fişli bir şekilde olursa ise seve seve değişim yapacaklarını, sevkiyat geldiğinde ise arayacaklarını belirttiler. Ara sıra da mağazaya uğradım, stok geldi mi diye sormak için. Kendilerinden herhangi bir bilgi alamadığım gibi, mağazayı aradığım zaman ise açan olmadı. Haziran 15'te eşimle tekrar mağazaya geldiğimizde, bunun belli bir süresi olduğunu süre geçince bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aramayacaklarını, bilgi alamayacağımı ya da belli bir tarih sonrası değiştiremeyeceğimi bilsem ürünü hediye çeki olarak değiştiririm, ancak bu konuda da yönlendirilmedim. Böyle bir marka da çalışan personeller nasıl yardımcı olamıyor anlamış değilim. Firmanın irtibata geçip yardımcı olmasını rica ediyorum.