to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Çelişkisi Nedeniyle 8.800 TL'lik Longchamp Çantamın Reddi
Demsa Grup bünyesindeki Longchamp Akasya mağazasından 06.06.2026 tarihinde 8.800 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım ancak hediye ettiğim kişi tarafından kabul edilmediği için, çantayı sadece 2 gün sonra, 08.06.2026 tarihinde iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm.
Ürün hiç kullanılmamış, zarar görmemiş, tüm etiketleri üzerinde ve hediye paketi, değişim fişi, kredi kartı slipi ve faturası eksiksiz şekilde elimde olmasına rağmen mağaza iade talebimi kabul etmedi. Mağazada sadece “24 saat geçmiş, ürünü iade alamayacağız” denilerek iade talebim reddedildi.
Oysa satın alma sırasında erkek satış danışmanı tarafından bana 1 ay içinde iade veya değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti. Ayrıca mağazayı telefonla aradığımda da 24 saat içinde iade kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Mağazada karşılaştığım uygulama ile satış sırasında ve telefonla verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Günümüz ekonomik koşullarında 8.800 TL oldukça yüksek bir tutardır ve ben bu alışverişi, mağaza personelinin verdiği bilgilere güvenerek yaptım. Ürünün kullanılmamış, yeniden satışa tamamen uygun durumda olmasına rağmen, sadece süre gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Longchamp ve Demsa Grup gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm kurumlardan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Akasya mağazasındaki çantanın iade talebimin yeniden değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, satış sırasında verilen bilgilere rağmen talebimin reddedilmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
