Longchamp Ayıplı Çantanın Değişimini İstiyorum

20.12.2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Longchamp mağazasından Longchamp Energy serisi, faturada kodu 3597922439249 olarak geçen çantayı satın aldım. Normal kullanımda olmama rağmen yaklaşık 3 ay sonra, 12.03.2026 tarihinde çantanın sapı bağlantı noktasından koptu.

Mağazayı aradığımda çantayı getirmemi değil, ürünün fotoğraflarını çekip e‑posta ile müşteri hizmetlerine göndermemi istediler. Ben de istenen şekilde görselleri ileterek durumu detaylıca anlattım. Gelen cevapta, Longchamp inceleme birimi tarafından ürün için tadilat kararı verildiği, ürünü göndermem halinde tadilat yapılacağı, bu işlem sonucunda çantada 1–3 cm arasında küçülme olacağı ve onay verirsem 90–120 gün içinde tarafıma teslim edileceği belirtildi.

Ben 15 bin tl ödeyerek aldığım bir çantanın 3 ay gibi kısa bir sürede sapından kopmasını, sonrasında da çözüm olarak aylar süren bir tadilat ve ürünün küçülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik yıllardır yurt dışından aldığım 3–4 adet Longchamp çantamı uzun süre sorunsuz kullandım, hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. Bu nedenle yaşadığım sorunun ürün kalitesinden ziyade Demsa grup tarafından yürütülen süreç ve müşteri memnuniyetine gösterilen yaklaşım kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ben bu çanta için tadilat değil, ayıplı ürün kapsamında öncelikli olarak ücret iadesi ya da mümkün değilse ayıpsız yeni ürünle birebir değişim talep ediyorum. Uzun tadilat süresi ve ürünün ölçülerinin değiştirilmesi yönündeki teklifi kabul etmiyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.