Kıyafetine Göre Küçümseyen Personel Ve Kaba Davranış

6 Eylül 2026 tarihinde saat 15.00–16.00 civarında Longchamp Akasya AVM mağazanızdan alışveriş yaptım. Daha önce aynı şubeden iki kez alışveriş yapmış ve markanızı severek tercih etmiş biri olarak, bu ziyaretimde karşılaştığım tutum beni son derece rahatsız etti ve üzdü.

Mağazada iki personel vardı, adlarını bilmiyorum ancak yaşı daha büyük olan çalışanın tavırları oldukça kaba, küçümseyici ve rencide ediciydi. Daha önce aldığım renkli saplı çantanın saplarıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmama rağmen böyle bir modellerinin olmadığını söyleyerek adeta doğruyu söylemediğimi ima etti. Aynaya bakmak istediğimde de başka bir müşterinin baktığını, ilerideki aynaya bakmam gerektiğini söylemesi, iletişim tarzının ne kadar kırıcı olduğunu gösteren bir başka örnekti.

Ödeme sırasında kartımı temassız kullandığım için güvenlik gerekçesiyle fişe şifremi yazmam istendi. Bunun uygun olmadığını, gerekirse kimliğimi gösterebileceğimi söylediğimde ise, önce “dalgındım” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı, ardından bu kez imza atmam istendi. Kısa süre içinde almak istediğim çantayı alıp mağazadan çıktım, çünkü tatil öncesi başka alışveriş imkanım yoktu ve ürünü almak zorunda kaldım.

Mağazadan ayrılırken kendimi bir müşteri gibi değil, kıyafetim nedeniyle küçümsenmiş ve rencide edilmiş hissettim. İçerideki diğer müşterilerin daha şık giyimli olması nedeniyle bana farklı davranıldığı izlenimine kapılmam ayrıca son derece üzücüydü. Bir müşterinin günlük kıyafetle mağazaya gelmesi, o müşterinin daha değersiz olduğu anlamına gelmemelidir.

Daha önce aynı şubeden iki kez alışveriş yapmış ve memnun kalmış olmama rağmen, bu deneyimden sonra Akasya AVM şubenize bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Çalışanlarınızın müşteri iletişimi, ürün bilgisi ve ödeme prosedürleri konusunda eğitilmesini ve mağaza kameralarından olayın incelenmesini rica ediyorum. Müşterilerin kıyafetlerine veya dış görünüşlerine göre değil, eşit ve saygılı bir şekilde karşılanmasını bekliyorum.