Longchamp İstinyePark Mağaza Tarafından Bilgilendirilmediğim İçin Ürün Satın Alamadım

Geçen hafta Cuma günü İstinyepark Longchamp mağazasına, La Pliage model ürünü sorduğumda, ürün geldiğinde haber vermeleri için numaramı bıraktım. Bana, ürün geldiğinde arayacaklarını söylediler. Ancak bugün saat 18.30’da mağazayı aradığımda, telefona çıkan erkek çalışan son derece umursamaz ve kaba bir üslupla ürünün geldiğini fakat bittiğini söyledi. Numaramı bıraktığımı ve arayacaklarını hatırlattığımda ise, “çok yoğunluk olduğundan biz o numaraları aramıyoruz, zaten o kadar numaraya dönmek mümkün değil. Sizin arayıp kontrol etmeniz gerekiyordu.” şeklinde cevap verdi.

Kurumsal bir markaya asla yakışmayacak bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteriyle dalga geçildiğini düşünüyorum. Eğer bizim sürekli aramamız gerekiyorsa neden numaramız alınıyor, bunu anlamış değilim.

Konuyla ilgili markadan özür ve ürünle ilgili bilgilendirme bekliyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimi mail yoluyla da ilettim fakat henüz dönüş alamadım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.