to read complaints and reviews, or file yours.Longchamp Çantasının Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Talebi
Yaklaşık 1 ay önce Longchamp marka bir çanta aldım. Çantayı çok dikkatli ve özenli kullanmama rağmen alt kısımdaki dört köşede kısa süre içinde yırtıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Çantayı aldığım yere durumu ilettiğimde ürünü incelemeye göndermek yerine yalnızca tadilat yapılabileceği söylendi. Oysa bu kadar kısa sürede köşelerinde yırtık oluşan bir çantanın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve tamir edilmeyi değil, sorunun kökten çözülmesini istiyorum.
Bu nedenle Longchamp’tan, sorunlu çantam için tadilat yerine ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasını kabul etmediğimi, tüketici olarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.
Satın aldığım Longchamp marka çanta, henüz bir ay dolmadan ve olağan kullanım koşulları altında, dört köşesinden birden yırtılmıştır. Ürünle ilgili olarak mağaza ve marka merkezi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, ürün herhangi bir teknik incelemeye dahi alınmadan, yalnızca “kullanılmış ürün” gerekçesiyle bedel iadesi ve değişim talebim reddedilmiştir. Marka tarafından tarafıma iletilen yazılı yanıtta, ürünün ayıplı olup olmadığına dair herhangi bir inceleme, rapor veya gerekçeli teknik değerlendirme sunulmamış, yalnızca tadilat seçeneği dayatılmıştır. Oysa dört köşeden aynı şekilde meydana gelen bu yırtılma, açıkça imalat veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazılı başvurulara uzun süre yanıt verilmemiş, gönderilen bir mesajın sonradan silindiği dahi görülmüştür. Bu durum, sürecin şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun yürütülmediğini göstermektedir. Ayıplı mal durumlarında onarım seçeneğinin tüketiciye zorla dayatılamayacağı, bedel iadesi talebinin inceleme yapılmaksızın reddedilemeyeceği açıktır. Buna rağmen Longchamp tarafından otomatik ve politikaya dayalı bir ret verilmiştir. Talebim son derece açıktır: Ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi yapılmalıdır. Aksi halde, yasal ve idari tüm haklarımı kullanarak süreci sürdürmeye devam edeceğimi kamuoyuna bildiririm.
Tarafıma sunulan ücretsiz onarım teklifi dışında, ürün incelemeye dahi alınmadan bedel iadesi talebim reddedilmiştir. Konuya ilişkin olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmemiş, WhatsApp ve sosyal medya kanalları üzerinden yapılan başvurularım cevapsız bırakılmıştır. Henüz bir ay dolmadan dört köşesinden birden yırtılan ürünle ilgili olarak, sorunun “modelin doğası” olduğu iddia edilmekte, ancak bu yönde herhangi bir teknik veya materyal incelemesi yapılmamaktadır. Ürünün bu haliyle kullanılmasının beklenmesi, lüks bir marka açısından kabul edilebilir değildir. Sürecin sonuçsuz bırakılması nedeniyle, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
