Longchamp Teslim Edilmeyen Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Para İadesi Talebim

6 Ekim tarihinde Longchamp’ın resmi internet sitesinden Le Pliage model bir çanta siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla 7.325 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram: LNG-Z4UBM494YE. Ürünümün teslimat adresi ev adresimdir.

Siparişimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, ancak e-postalarıma hiçbir dönüş yapılmadı ve telefon hattına ulaşmak da oldukça zordu. Bir hafta boyunca sadece bir kez telefonda görüşme sağlayabildim. Önce ürünün tedarik sürecinde olduğu, ardından tedarik edilip kargoya verildiği, daha sonra da kargo numarasıyla kaybolduğu söylendi. Ancak sistemde ürün hâlâ işlemde görünüyor; ürün yok, fatura yok, kargo yok, iade yok.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İvedi şekilde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.