Longchamp Çantamda Kısa Sürede Deformasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Sayın Longchamp Ekibi,

Markanızın itibarına güvenerek Brandroom'dan bir Longchamp çanta satın aldım. Ne yazık ki ürün çok kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Deri boyası, özellikle derinin temas ettiği bölgelerde solmaya başladı. Bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, ürün kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Çantayı çok dikkatli kullandım ve inceleme için Brandroom'a gönderdim. Ancak, 'kullanıcı hatası' şeklinde genel bir açıklamayla tarafıma iade edildi. Ne değişim, ne iade, ne de empati gösterildi.

Daha da kafa karıştırıcı olan ise, Brandroom'un hasarın su teması nedeniyle oluştuğunu iddia etmesi. Oysa Longchamp'ın resmi internet sitesinde çantaların su ve sabunla temizlenebileceği belirtiliyor ve su temasıyla ilgili herhangi bir uyarı bulunmuyor. Sadece bu çelişki bile ürünün hatalı olduğunu gösteriyor.

Daha önce yurt dışından Longchamp çantalar aldım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu durum, Brandroom'da satılan ürünlerin orijinalliğini sorgulamama neden oluyor.

Küresel çapta saygın bir marka olarak Longchamp'ın bu konuyu incelemesini ve destek sağlamasını rica ediyorum. Ürünün kusurlu olarak değerlendirilmesini ve uygun bir iade veya değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Sorun çözülürse memnuniyetimi yansıtacak şekilde bu değerlendirmemi güncelleyebilirim.