Pegasus'tan Aldığım Yanıltıcı Kesinti Ve Yetersiz İade

Pegasus’tan 17.06.2025 tarihinde, iki arkadaşımla birlikte Şanlıurfa’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 12.10.2025 gidiş, 20.10.2025 dönüş olacak şekilde toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında bilet satın aldık. Seyahat planımız değiştiği için biletlerimizi iptal etmek istedik ve Biletbayisi ile iletişime geçtik.

Bize kişi başı 885 TL kesinti yapılacağı, kalan tutarın ise tarafımıza iade edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek iptali onayladık. Ancak sonrasında gördük ki, gidiş–dönüş 3 kişinin tüm bileti için toplam sadece 885 TL tarafıma iade edilmiş. Yani yaklaşık 15.000 TL ödeme yapmama rağmen yalnızca 885 TL geri alabildim. Böyle bir durumda, en başta söylenen kesinti bilgisinin tamamen dışında ve son derece haksız bir sonuçla karşılaşmış bulunuyorum; bu kadar düşük bir iade alacağımı bilseydim biletlerimi asla iptal etmezdim.

Yaklaşık bir yıldır Pegasus’u telefonla aramama ve e‑posta ile şikayet iletmeme rağmen ne bana ne de arkadaşlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte muhatap bulamamak ve mağduriyetimin dikkate alınmaması bizi çok fazla hayal kırıklığına uğrattı.

Pegasus’tan talebim, bize başta bildirilen şartlar doğrultusunda hareket edilerek mağduriyetimizin giderilmesi, ya ödediğimiz ücretin adil şekilde iade edilmesi ya da biletlerimizin aynı koşullarda yeniden tanımlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.