to read complaints and reviews, or file yours.Lokman Hekim Hastaneleri Doğum Paketi Kapsamı Dışında Perinatoloji Ultrasonu Ücretlendirmesi
Etlik Lokman Hekim Hastanesi kadın doğum bölümünde doğum paketi aldım. Öncelikle baştan belirteyim ki doktorumdan dolayı bir şikayetim yok, kendisinden çok memnunum, ama bu süreçte hastanenin uyguladığı ücret politikasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Özellikle tek bir hastanede ve tek bir doktorun takibinde olabilmek için, randevu sıralarında uzun saatler beklememek için ve kadın doktorda daha rahat hissedeceğim için özel olarak doğum paketi aldım, aksi halde devlet hastanesine de gidebilirdim… doğum paketi almama rağmen hastane beni şimdi bazı işlemler için dışarıya yönlendirdi…
yaklaşık 1 hafta önce, gebelik takibim sırasında beni Perinatoloji bölümüne ultrason için yönlendirdiler ve burada doğum paketimin bu işlemi kapsamıyor olduğu, bu nedenle dışarıdaki bir hastanede çektirmem gerektiği söylendi. Ayrıca hastanenin başka şubesinde de Perinatoloji bölümünde muayene olabileceğim ama bunun ekstra muayene ücreti ödersem mümkün olabileceği söylendi…
doğum paketini alırken Perinatoloji/ayrıntılı ultrason gibi önemli bir tetkikin pakete dahil olmadığını özellikle belirtmediler, böyle bir ayrım olacağını da bilmem mümkün değildi. Buna rağmen “paketiniz bunu kapsamıyor” denilerek ek ücret çıkarılması ve dışarı yönlendirilmem beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Üstelik toplamda 90.000 TL tutarındaki bu paketi taksitli şekilde ödemekteyim ve bu kadar yüksek bir ücret öderken temel tetkiklerin ayrıca ücretlendirilmesi bana son derece haksız geliyor.
Yaşadığım bu durumu paketi aldığımız birime ilettim; yardımcı olmadılar. Bu uygulamayı etik ve kabul edilebilir bulmuyorum. Dışarı gideceksem neden paket alıyorum? Bu şekilde ek ücretler ve dışarı yönlendirmelerle karşı karşıya bırakılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim…
ayrıca şimdi hastanenin doğum alanıyla ilgili Şikayetvar’daki yorumları gördükçe, inanılmaz rahatsız oldum. Zaten hamilelik sebebiyle hassasım, insanlara yaşatılanlar son derece tedirgin edici. Eğer öncesinde görmüş olsaydım asla burayı tercih etmezdim. Dilerim kendinize çeki düzen verirsiniz… sizin için günde sayısız hasta geliyor sayısız doğum yapılıyor olabilir ama bizim için tek ve özel. Özel davranılmasını istediğimiz için paket aldığımızı unutmayın.
Sayın Müge M., Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimiz tarafından inceleme altına alınmıştır. Yapılacak değerlendirme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede özür ve de herhangi bir telafi yaklaşımıyla karşılaşmadım. Hastane yetkilileri görüşme sırasında daha çok kendi prosedürlerinden bahsettiler. Hatta doğum paketini satın alırken görüştüğümüz kişi, “Bir sayfa şikayet yazmışsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Açıkçası bu yaklaşımı da oldukça yadırgadım. Kurum ve kuruluşlar geçici, insan ilişkileri kalıcıdır... Ben kendi vaktimden çalıp burada uzun uzun şikayet yazmaktan keyif alacak bir insan değilim fakat bir derdim var ve anlaşılır olmak için uzun uzun dile getirdim... Görüşmede doktorumun beni perinatolojiye yönlendirerek doğru olanı yaptığı ifade edildi. Ben de zaten doktorumun tıbbi açıdan kesinlikle doğru olanı yaptığını düşünüyorum ve hiçbir zaman doktorumu suçlamadım. Şikayetimin konusu doktorum değil, hastanenin uyguladığı prosedürlerdir. Benim rahatsız olduğum nokta; doğum paketi kapsamında takip edilirken Perinatoloji muayenesinin karşılanmaması ve bu hizmet için tarafımdan ek ücret talep edilmesidir. Bu nedenle “Madem bu tür oldukça önemli muayenelerde ek ücret ödeyecektim, o halde neden doğum paketi satın aldım? ” sorusunu dile getirdim. Önce birimde muayene olabilmem için ek ücret talep edildi, ardından Perinatoloji biriminin kendi bünyelerinde bulunmadığı bilgisi verildi? Paketi satın alırken, gebelik sürecimde ihtiyaç duyulabilecek tüm hizmetlerin bu paket kapsamında karşılanacağını düşünerek hareket ettim. Dışarıdaki başka hastanelere yönlendirilme ihtimalini veya ilave ücretlerle karşılaşabileceğimi öngörmedim. Ancak süreç içerisinde Lokman Hekim Hastanesi’nin bu hizmetleri paket kapsamında sunmadığını ve ek ücretler talep ettiğini öğrenmiş oldum. Yaşadığım deneyimden sonra, tam kapsamlı bir hizmet sunulmadığı için bugün tekrar tercih yapma şansım olsaydı bu hastaneyi tercih etmeyeceğimi ve çevreme tavsiye etmeyeceğimi de açıkça ifade ettim. Yine 1 sayfa açıklama oldu umarım bu defa anlaşılmıştır.
