Logo’da Alt Şirket Tanımlaması İçin Çifte Standart Ve Açık Gerekçe Talebi

Aile şirketi olarak faaliyet gösteren 3 şirketimiz için Logo’dan toplu e-Fatura kontörü satın aldık. Amacımız, bu kontörleri grup şirketlerimiz arasında ihtiyaç durumuna göre kullanabilmekti. Ancak şirketlerimizden biri “alt şirket” olarak tanımlanmadığı için kontör aktarımı yapamıyoruz.

Logo’dan bu şirketimizin alt şirket olarak tanımlanmasını talep ettiğimizde ise, “şirket ortaklık yapısı aynı değil” gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Buradaki en büyük çelişki şudur: Aynı statüde olan başka bir şirketimiz hâlihazırda alt şirket olarak çalışıyor ve kontör aktarımı yapılabiliyor. Yani aynı yapıdaki bir şirket için sistem izin verirken, en çok kontör tüketimi olan diğer şirketimiz için işlem yapılmıyor.

Bu durum artık teknik bir açıklamayla geçiştirilebilecek bir konu değildir. Ortada açık bir çifte standart, tutarsız uygulama ve ciddi bir müşteri mağduriyeti vardır.

Daha da vahimi; yeni kurulacak bir şirket alt şirket olarak eklenmek istendiğinde herhangi bir kontrol, sorgulama veya hukuki inceleme yapılmadan tanımlanabilirken, hâlihazırda faaliyet gösteren ve aktif olarak kontör kullanan şirketimizin sisteme bağlanmaması kabul edilebilir değildir.

İş ortağımız Logo ile defalarca görüşmesine rağmen, konu “hukuk departmanı izin vermiyor” bahanesiyle sonuçsuz bırakılmıştır. Eğer gerçekten hukuki bir engel varsa, bunun açık, yazılı ve somut gerekçesi tarafımıza bildirilmelidir. Aksi halde bu yaklaşımın ne ticari etikle ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşır bir tarafı vardır.

Biz Logo’dan hizmet alan, toplu kontör satın alan ve sistemlerini aktif kullanan bir müşteriyiz. Satış yapılırken hiçbir sorun yokken, satın aldığımız hizmeti grup şirketlerimiz içinde kullanmak istediğimizde karşımıza anlamsız engeller çıkarılması kabul edilemez.

Bu paylaşımı yapmamızın sebebi sadece kendi mağduriyetimizi dile getirmek değildir. Bugün bizim yaşadığımız bu sorun, yarın başka firmaların da karşısına çıkacaktır. Logo gibi kurumsal bir yapının müşterilerini mağdur eden, tutarsız ve açıklanamayan uygulamalardan vazgeçmesi gerekir.

Beklentimiz çok nettir:

Ya bu şirketimizin alt şirket olarak tanımlanması sağlansın ya da reddin hukuki ve teknik gerekçesi açık şekilde tarafımıza yazılı olarak bildirilsin.

Müşteri mağduriyetini “hukuk departmanı izin vermiyor” cümlesinin arkasına saklayarak çözemezsiniz. Kurumsallık, sorunları ertelemek değil; adil, tutarlı ve şeffaf şekilde çözmektir.