Edm Bilişim Yetkisiz Satıcıdan Kontör Satışı Ve Ödeme Alınmasına Rağmen Hatta Yüklenmedi

Edm Bilişim üzerinden hattımıza kontör yükleme işlemi yaptık, sistemde “kontör satın al” şeklinde bir panel açarak işlem yaptırdılar. Ancak daha sonra, hesabımızın aslında edm Bilişim’in yetkili satıcısı bile olmadığını, buna rağmen bu panel üzerinden kontör sattıklarını öğrendik. İşlem başarıyla görünmesine ve ücret hesabımızdan çekilmesine rağmen kontör hatta hiç geçmedi; ödeme alınmasına rağmen yükleme tarafımıza yansımadı.

Yaşadığımız bu durum hem güven zedeleyici hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yetkili satıcı olmadığı halde sanki yetkiliymiş gibi panelden kontör satılması ve sonrasında yaşanan soruna karşı ilgisiz kalınması kabul edilemez. Konuyu defalarca iletmemize rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm üretilmemiş, sorun sürüncemede bırakılmıştır.

Bir de yıl olmuş 2026, alt tarafı kontör satın almak için son derece gereksiz ve dolambaçlı bir prosedürle uğraştırılıyoruz. Önce edm Bilişim bizden evrak ve imza sirküsü istedi, ardından aynı evrakları bu kez Bizim Hesap talep etti. Aynı belgelerin iki ayrı yer tarafından tekrar tekrar istenmesi, dijital çağda son derece mantıksız ve yorucu bir süreçtir; bu belgelerin tek bir yerde tutulup süreçlerin buna göre yönetilmesi gerekirken, müşteri gereksiz bürokrasiyle karşı karşıya bırakılmaktadır.

Bu süreçte mağduriyetimizin derhal giderilmesini, ödemesini yaptığımız kontörün bir an önce hattımıza eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yetkili satıcı olmadığı halde bu şekilde işlem yapılmasının gerekçesinin açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyoruz.