İade Talebim Çizik Bahanesiyle Haksız Şekilde Reddedildi

19 Nisan 2026 tarihinde Ebrar Bilgisayar’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 11.500 TL ödeyerek Logitech z623 2+1 ses sistemi satın aldım. Ürün 21 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açıp sistemi kurduğumda cihazda Bluetooth özelliği olmadığını fark ettim ve ürünü aynı gün tekrar özenle, geldiği şekilde paketledim. Ürün sadece 1 gün bende kaldı, herhangi bir darbe, çizik veya hasar oluşturacak bir kullanımım olmadı.

İade sürecini başlatmak için ürünü, kutusu ve faturasıyla birlikte kargo firmasına teslim ettim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra tarafıma ulaşılıp fotoğraf gönderilerek, “iade edilen üründe çizikler mevcut” denilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Gönderdikleri fotoğraflardaki çiziklerin üründe bende olduğu süre içinde oluşması mümkün değil, bu nedenle bana teşhir veya önceden hasar görmüş bir ürünün fotoğraflarının gönderildiğini düşünüyorum.

İade talebimi site üzerinden oluşturdum ve ayrıca WhatsApp destek hattından da durumu detaylı şekilde anlattım. Üründe bende iken hiçbir çizik olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen çok geç ve yetersiz dönüşler aldım, sonrasında da mesajlarıma cevap verilmedi ve sadece iadenin reddedildiği söylendi.

Ürünü hasarsız, özenli ve kısa süreli kullanım sonrası iade ettiğim halde, haksız yere “çizik” bahanesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sorunsuz iadesinin alınarak tarafıma ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.