Cayma Hakkım Gözardı Edildi, İade Reddi Ve Servis Yönlendirmesi

03.02.2026 tarihinde LG’nin kendi online sitesinden LG Xboom GO ürünü satın aldım. Ürünü bir gün bile doğru düzgün kullanamadan, 14 günlük cayma hakkım süresi içinde 09.02.2026 tarihinde beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. İade sürecinde yazdığım açıklamada, ürünün USB desteğinin olmaması ve hediye olarak gönderilen küçük Xboom GO2’nin bazen şarj almaması durumunu belirttim. Ancak burada kastım arızalı demek değildi, sadece yaşadığım durumu dürüstçe aktarmaktı.

Müşteri temsilcisine açıkça, “Belki ben USB’yi gevşek takıyor olabilirim, siz isterseniz kendiniz deneyip kontrol edebilirsiniz, üründe herhangi bir arıza olduğunu söylemiyorum, ürünü beğenmediğim için iade etmek istiyorum” diye ifade etmeme rağmen, iademi kabul etmemek için bunu arıza beyanı gibi değerlendirip beni servis sürecine yönlendirmeye çalıştılar. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde özellikle arızalı demediğimi, sadece yaşadığım tereddütü anlattığımı belirttim ama buna rağmen ısrarla ürünü arızalı gibi gösterip iade talebimi reddedecek şekilde işlem yapmaya çalıştılar.

Ben ürünü, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, beğenmediğim için iade etmek istiyorum. Sipariş numaram 74000106834, toplam 9.999 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim 9.999 TL’nin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Servise yönlendirilmek yerine, cayma hakkımın dikkate alınarak iade ve ücret iadesi işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.