Teslimat Sözleri Bozuldu Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

10 Mart 2026 tarihinde Evkur internet mağazasından Harman Kardon soundbar ürününü peşin ödeme ile satın aldım. Siparişi oluştururken ürünün 1 ila 4 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Sipariş numaram 1789892’dir.

Siparişi verdikten birkaç gün sonra Evkur müşteri hizmetlerini arayarak durumunu sorduğumda, ürünün son teslim tarihi olan 17 Mart’ta elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak 17 Mart’ta herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine şirketi tekrar aradım ve bu kez ürünün 24 saat içerisinde teslim edileceği söylendi. Bugün 18 Mart olmasına rağmen 02124462612 numaralı telefondan arandım ve ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğu, 28 Mart’a kadar beklemem gerektiği tarafıma iletildi.

Peşin para ile aldığım ve 4 gün içinde teslim edilmesi beklenen bir ürünün, hiçbir net bilgi verilmeden 18 güne kadar uzayan bir teslimat sürecine dönüşmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik istersem başka bir ürünle değişim yapabileceğim söylenerek, ücretini peşin ödediğim ve spesifik olarak tercih ettiğim ürünle ilgili belirsizlik yaratılmaktadır.

Hem verilen teslimat sözlerinin tutulmamasından hem de süreç boyunca net ve güven verici bir açıklama yapılmamasından dolayı Evkur’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürünümün en kısa sürede, ilk belirtilen taahhütlere uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini veya talep etmem halinde hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Evkur’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.