Loft Şişme Montum Kısa Sürede Deforme Oldu, İade Talebim

20.12.2025 tarihinde Antalya Alanya Akdeniz Park AVM’deki Loft mağazasından lf 2033602 khaki w MNT isimli (faturada CAS-38984-H0Y0Z0 olarak geçen) şişme montu satın aldım. Montu hiç yıkamadan, yalnızca kısa bir süre kullandım ancak daha bir ay dolmadan montun arka kısmındaki pamuklar içeride toplanmaya başladı ve mont deforme oldu.

21.01.2026 tarihinde ürünü aldığım Akdeniz Park AVM Loft mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü ürüne baktı, montun kesinlikle yıkanmadığını ve kısa süre önce alındığını kabul etti ve ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söyledi. Ben de buna onay vererek montu incelemeye bıraktım.

Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini kendim aradım. Bana, ürünün incelendiğini, üretimle alakalı bir sorun bulunmadığını ve incelemenin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Ayrıca mont mağazaya iletildikten sonra tekrar itirazda bulunabileceğimi belirttiler. Ürünü bu kadar kısa süre ve özenli kullanmama rağmen pamuklarının toplanması açıkça kalite problemidir ve “üretim hatası yok” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

O kadar para ödeyerek aldığım montu bir ay bile düzgün şekilde giyemeden bu hale gelmesi, sonrasında da markanın arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Loft markasından, lf 2033602 khaki w MNT model montum için inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözümsüz bırakıldığı takdirde, yaşadığım mağduriyeti tüm ilgili mecralarda paylaşacağımı ve her yere şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.