Loft Mağazasında Hediye Mont Değişim Talebine Olumsuz Cevap

Yıllardır severek alışveriş yaptığım Loft markasından bana hediye olarak online kanaldan alınan deri görünümlü bir montu, yaklaşık 15 gün önce Metromall Loft mağazasına götürerek başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak mağaza çalışanlarından oldukça olumsuz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutumla karşılaştım.

Herhangi bir yapıcı çözüm sunulmadan talebime olumsuz yanıt verildi ve başka bir ürünle değişim yapmama izin verilmedi. Yıllardır tercih ettiğim bir markanın bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Rakip markalarda bu konuda müşteriyi üzmeyecek, daha esnek ve anlayışlı uygulamalar varken Loft’un bu tutumla adeta sınıfta kaldığını düşünüyorum.

Loft’tan, hediye olarak alınan bu deri görünümlü montu, mağazanızdan seçeceğim başka bir ürünle değiştirme talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müş müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.