İade Sürecinde Personelin Alaycı Davranışı Ve Bilgi Eksikliği

Loft Online üzerinden aldığım ürünü kargo ücretine katlanmamak için mağazaya sipariş verdim ve Ankara Kızılay AVM Loft mağazasından teslim aldım. Ürünü mağazada deneyip aynı anda iadesini istedim. Ancak iade işlemi sırasında mağazada çalışan G***** isimli personelin tutumu ve davranışları beni son derece rahatsız etti.

İmza attığım yeri beğenmeyip, imzam kutucuğun altına denk geldiği için kağıdı gözümün önünde alaycı bir tavırla yırtıp çöpe attı ve yeniden imzalamamı istedi. Telefon bilgilerime de gerek olmadığını söyleyerek bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha önce aynı mağazada bir kez daha iade işlemi yapmama rağmen böyle bir tavırla karşılaşmadım ve aynı şekilde imzalamama rağmen kimse sorun etmemişti.

İade işlemi için verilen fişte iade tutarı dahi yazmıyor. Üzerinde “Ankara Kızılay AVM 0000523792_STR” ve “etc2025000102722” bilgileri yer alıyor. 523792 numaralı online siparişimdeki beyaz elbisemin iadesi ile ilgili net bir bilgiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kargomun mağazaya ulaşıp ulaşmadığını bile öğrenemiyorum, “göremiyoruz, bizim kargo kodu vermemiz gerekiyor” deniyor; ancak günlerdir mağazayı aramama rağmen telefona kimse bakmıyor.

Durumu yetkililere iletmeme rağmen 8 gündür hiçbir sonuç alamadım. Online müşteri hizmetleri de başka bir ürünümün iadesini bu siparişim gibi gösterdi, bunu düzelttirdim fakat 2 gündür hâlâ olumlu bir dönüş yok. Ne kargonun durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de iade sürecimin başlayıp başlamadığı açıklanıyor, herhangi bir ilgi ve alaka gösterilmiyor. İlk imzaladığım evrak ektedir ve hiçbir sorun olmadı. Ama 2. Evrakta aynısını yaptığım için yırtılıp kutucuğa tekrar atmam için yeni bir kağıt geldi. İmzalısı kendilerinde 2. Evrak onu da bana ilettiler.

523792 numaralı siparişimdeki beyaz elbisemin iadesinin bir an önce sistemde işlenmesini, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. İadem sonuçlandıktan sonra bu yaşananlar nedeniyle üyeliğimi sileceğimi de belirtmek isterim.