to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kot Pantolonlar İade Talebi
25.05.2024 tarihinde Loft Ankamall AVM şubesinden 7.167,29 TL kart ödemesi ve 1.224,90 TL ek ödeme (mağaza puanı ile birleştirilerek) yapılmak suretiyle toplam 8.392,19 TL bedel karşılığında 5 adet kot pantolon satın alınmıştır.
Faturalı 5 adet ürünün güncel durumu itibarıyla satıcı firmadaki hukuka aykırı süreç şu şekildedir:1 Adet Ürün (Kadın Grubu) : Değişimden yeni gelmesine rağmen tekrar boyama yapmış ve ayıplı durumu sürmektedir. 1 Adet Ürün (Kadın Grubu) : Ürünün aynı üretim hatalarına sahip olmasına rağmen, firma tarafından haksız ve mesnetsiz şekilde "Üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır" denilerek değişim reddedilmiştir. 1 Adet Ürün (Erkek Grubu) : İnceleme sonucu değişim onayı kesinleşmiş ancak mağazadan teslim alınmamıştır. 1 Adet Ürün (Erkek Grubu) : Firma tarafından incelenmek üzere teslim alınmış olup, inceleme süreci halen devam etmektedir. Sürüncemede bırakılmıştır. Satın alınan ürünlerin 4 adedinde (2 adet erkek, 2 adet kadın pantolonu) ilk kullanımlardan itibaren kesim hatası, aşırı bollaşma, kumaşın kendini bırakması, diz yapması ve etiket kısmından kıyafete boya vermesi gibi tekstil hataları meydana gelmiştir. Söz konusu gizli ayıplar nedeniyle mağazaya başvurulmuş, ürünler incelemeye alınmış ve nitekim satıcı firma tarafından da ayıbın varlığı kabul edilerek bazı ürünlerin değişimi onaylanmış, bazısı ise onaylanmamıştır. Ancak değişim neticesinde verilen yeni ürünlerde de aynı üretim ve kumaş hataları aynen tekrar etmiştir. Tüketici olarak mağazaya yeniden başvurulmuş, süreç içerisindeki her değişimde fiyat farkı talep edilmiş ve ödenmiştir. Satıcı firma, tüketicinin yasal hakkı olan "ücret iadesi" seçeneğini kapatarak "İade yapılamaz, sadece değişim yapılabilir" şeklinde dayatmada bulunmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca; malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, "Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme" hakkına sahiptir. Aynı kanunun ilgili maddeleri gereğince, satıcının "İade alamayız" şeklindeki beyanları yasal olarak geçersizdir. Ürünlerin ayıplı çıkması ve yapılan değişimlerin ayıbı gidermemesi nedeniyle paranın iadesi yasal hakkımdır. İlk fatura tarihinden itibaren ürünler sürekli inceleme sürecinde kalmış, bu sebeple ürünlerden hiç faydalanılamamış ve ciddi mağduriyet doğmuştur. Bu sebeple tarafınıza bildirilen tüm fatura tutarının iadesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim. Ürünlerin alındığı tarihten bugüne kadar olan değişim talepleri, onay süreci ve bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin lütfen göz önünde bulundurulmasını arz ederim.)
Değerli Müşterimiz Anıl G.; Paylaştığınız fatura ve inceleme detayları kayıt altına alınmış olup, ilgili departmanlarımız tarafından kapsamlı şekilde incelenmektedir. Sürecin sonucu ve ücret iadesi talebiniz hakkında en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Aylar önce yaşadığım mağduriyet nedeniyle başlattığım süreçte önemli bir gelişme yaşandı. Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan inceleme sonucunda haklı bulundum ve talebim kabul edildi. Bu karar, aylardır dile getirdiğim mağduriyetimin resmi bir makam tarafından da haklı bulunduğunu göstermektedir. Ancak firmanız, size tanınan 2 haftalık yasal itiraz süresini kullanmak istediğini tarafıma bildirdi. Elbette firmanızın kanunen sahip olduğu itiraz hakkına saygı duyuyorum. Fakat burada gözden kaçırılmaması gereken nokta şu: Ben zaten aylardır mağduriyet yaşıyorum. Süreç boyunca çözüm bekledim, defalarca iletişim kurdum ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadığı gibi, şimdi de yasal sürecin tamamlanmasını beklemek zorunda kalıyorum. Dolayısıyla bugün itibarıyla mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Hakem Heyeti tarafından verilen kararın uygulanmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Bir tüketicinin hakkını aramak için aylarca uğraşmak, ardından haklı bulunmasına rağmen yeniden beklemek zorunda kalması gerçekten yıpratıcı. Sizlerden bu değerlendirmeyi yaparken sizin de sektör fark etmeksizin tüketici olduğunuzu hatırlamanızı rica ederim.
