Ayıplı Kot Pantolonlar İade Talebi

25.05.2024 tarihinde Loft Ankamall AVM şubesinden 7.167,29 TL kart ödemesi ve 1.224,90 TL ek ödeme (mağaza puanı ile birleştirilerek) yapılmak suretiyle toplam 8.392,19 TL bedel karşılığında 5 adet kot pantolon satın alınmıştır.
Faturalı 5 adet ürünün güncel durumu itibarıyla satıcı firmadaki hukuka aykırı süreç şu şekildedir:1 Adet Ürün (Kadın Grubu) : Değişimden yeni gelmesine rağmen tekrar boyama yapmış ve ayıplı durumu sürmektedir. 1 Adet Ürün (Kadın Grubu) : Ürünün aynı üretim hatalarına sahip olmasına rağmen, firma tarafından haksız ve mesnetsiz şekilde "Üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır" denilerek değişim reddedilmiştir. 1 Adet Ürün (Erkek Grubu) : İnceleme sonucu değişim onayı kesinleşmiş ancak mağazadan teslim alınmamıştır. 1 Adet Ürün (Erkek Grubu) : Firma tarafından incelenmek üzere teslim alınmış olup, inceleme süreci halen devam etmektedir. Sürüncemede bırakılmıştır. Satın alınan ürünlerin 4 adedinde (2 adet erkek, 2 adet kadın pantolonu) ilk kullanımlardan itibaren kesim hatası, aşırı bollaşma, kumaşın kendini bırakması, diz yapması ve etiket kısmından kıyafete boya vermesi gibi tekstil hataları meydana gelmiştir. Söz konusu gizli ayıplar nedeniyle mağazaya başvurulmuş, ürünler incelemeye alınmış ve nitekim satıcı firma tarafından da ayıbın varlığı kabul edilerek bazı ürünlerin değişimi onaylanmış, bazısı ise onaylanmamıştır. Ancak değişim neticesinde verilen yeni ürünlerde de aynı üretim ve kumaş hataları aynen tekrar etmiştir. Tüketici olarak mağazaya yeniden başvurulmuş, süreç içerisindeki her değişimde fiyat farkı talep edilmiş ve ödenmiştir. Satıcı firma, tüketicinin yasal hakkı olan "ücret iadesi" seçeneğini kapatarak "İade yapılamaz, sadece değişim yapılabilir" şeklinde dayatmada bulunmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca; malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, "Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme" hakkına sahiptir. Aynı kanunun ilgili maddeleri gereğince, satıcının "İade alamayız" şeklindeki beyanları yasal olarak geçersizdir. Ürünlerin ayıplı çıkması ve yapılan değişimlerin ayıbı gidermemesi nedeniyle paranın iadesi yasal hakkımdır. İlk fatura tarihinden itibaren ürünler sürekli inceleme sürecinde kalmış, bu sebeple ürünlerden hiç faydalanılamamış ve ciddi mağduriyet doğmuştur. Bu sebeple tarafınıza bildirilen tüm fatura tutarının iadesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim. Ürünlerin alındığı tarihten bugüne kadar olan değişim talepleri, onay süreci ve bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin lütfen göz önünde bulundurulmasını arz ederim.)