Ücretsiz Bakımda Satış Odaklı Yaklaşım, Fotoğraf Yasağı Ve Tester Yokluğu

6 Mayıs 2026 tarihinde Ankamall L’loccitane mağazasından ücretsiz cilt bakım ve el bakım randevusu alarak hizmete gittim. İşlem sırasında cildimle ilgili özel bir sorun yaşamadım; ancak hizmetin genel olarak beklediğim özen ve faydayı sağlamadığını düşünüyorum.

Mağazada beğendiğim bir güneş kreminin sadece fotoğrafını çekmek istedim, ancak fotoğraf çekmenin yasak olduğu söylendi. Ben yalnızca ürünün kendisini çekmek isterken, Instagram’da başkalarının mağazada rahatlıkla video çekip paylaştığını görüyorum. Başkalarının video çekebildiği bir ortamda, benim sadece ürün fotoğrafı çekmeme izin verilmemesini anlayamadım.

Cildimin hassas ve rozalı olduğunu, ürünleri önce deneyip yüzümde herhangi bir tepkime olup olmadığını gözlemledikten sonra satın almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen o anda ürün satın almayacağımı söyleyince ilginin bir anda üstünkörü hâle geldiğini hissettim. En temel beklentim, hassas cildim için en azından denemem amacıyla küçük de olsa bir tester verilmesiydi; fakat hiçbir şekilde tester verilmedi ve ürünleri gerçekten deneyerek karar vermem fiilen engellendi. Ücretsiz bakımın mantığı, ürünü deneyip etkisini görmem ve sonrasında satın almayı değerlendirmem olmalıydı; o an satın almıyorum diye sanki “hadi kalk git” denir gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu markayı ilk kez deniyordum ve açıkçası olumlu bir deneyim beklerken, mağazadaki bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Hem fotoğraf konusunda gösterilen katı ve tutarsız tutumun hem de tester verilmemesi de dahil olmak üzere hizmetin sadece o anki satın almaya odaklı olmasının marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. L’loccitane’ın bu yaşananlarla ilgili olarak müşterisine değer veren, açıklayıcı ve samimi bir özürle birlikte, personel yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum.