Yetersiz Ürün Kalitesi Ve İlgisiz Hizmetle Hayal Kırıklığı

01.04.2025 tarihinde İstanbul Torium AVM’de bulunan Lizay mağazasından m236211 kodlu modelden 1 çift alyans satın aldım. Ürünler geldikten hemen sonra, istediğim gibi olmadığı için tadilat yapılması amacıyla tekrar mağazaya teslim ettim. Alyansları kasım ayının sonunda kullanmaya başladım ancak 01.12.2025 tarihinde, hiçbir darbe ya da zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen her iki alyans da kırıldı.

Yaklaşık 15 günlük tamir sürecinin ardından, yüzüklerin ne zaman geleceğini öğrenmek için mağazayı aradığımızda, kurumsallıktan tamamen uzak bir şekilde “inşallah bugünkü kargo ile belki gelir” cevabını aldık. Bugün İstanbul Torium AVM mağazasına yüzükleri almaya gittiğimizde ise nişanlımın yüzüğünün orijinalinden oldukça uzak, kendilerince özensiz bir şekilde tamir edilmiş olduğunu gördük. Üç adet birbirine geçmiş halkadan oluşan modelde, halkalar arasındaki boşluk o kadar açılmış ki aradan serçe parmak geçecek duruma gelmiş.

Şimdiye kadar mağazaya iki kez başvurmama rağmen hiçbirinde net bir çözüm ya da sonuç alamadım. Mağduriyetimizi dile getirdiğimizde ise “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve vurdumduymaz bir tutumla karşılaştık. Lizay gibi kurumsal bir markanın bu kadar ilgisiz bir mağaza ağı ile temsil edilmesi, marka imajını da ciddi şekilde zedelemektedir. Bu süreçte yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptığım alyanslarım için ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti anlamında karşılığını alabildim.

Alyanslarımın yenilenmesini ya da mevcut alyansların orijinal haline uygun şekilde, kusursuz ve sağlam olarak yeniden yapılmasını talep ediyorum. Slip fişim mevcuttur, iletişime geçilmesi halinde harcama ve belge detaylarını ileteceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini bekliyorum.