to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kar Tanesi Kolye Üretimi Beklemede
08.02.2026 tarihinde Lizay Pırlanta Metropol AVM şubesinden oval tektaş yüzük siparişi verdim. En geç 13.02.2026 Cuma günü teslim edileceği söylendi ancak yüzük bana ancak 22.02.2026 tarihinde teslim edildi. Bu gecikmeye ek olarak, yüzükle birlikte hediye olarak verilen kar tanesi kolye için hâlâ “üretim bekleniyor” denilerek oyalandım.
Bugün 09.03.2026 olmasına rağmen hediye kolye ile ilgili hiçbir somut gelişme yok. Şubeye telefondan yazdığımda bazen cevap veriyorlar, bazen hiç dönmüyorlar. Verdikleri yanıtlar da son derece yüzeysel, geçiştirmeye yönelik ve mantıklı, detaylı bir açıklama içermiyor. Satış aşamasında son derece ilgili ve güler yüzlü davranmalarına rağmen satış tamamlandıktan sonra adeta yokmuşum gibi davranılmasını kabul edemiyorum.
Genel merkezi aramama rağmen telefona bakan olmadı, mail yoluyla yaptığım başvurulara da geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 49.000 TL ödeme yaptığım bir alışverişte bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreç yaşamam benim için büyük bir güvensizlik oluşturdu.
Hediye olarak vaat edilen kar tanesi kolyenin bir an önce üretilip tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem şube hem de genel merkezden açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Umut bey , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız kapsamında tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlayacagız . Anlayısınız için teşekkür ederiz .
Değerli Umut bey , ürün teslimatınızın en kısa süre içerisinde gercekleşmesi adına gerekli aksıyonları aldık .Geri bildirim süreçlerine Lizay Pırlanta olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Umut bey , kolyeniz en geç 16.03.2026 tarıhıne kadar magazamızda olacaktır . Öngöremedigimiz aksamadan dolayı siz degerli müşterimizden özür dileriz
Genel merkezden Nazlı Hanım'ın hızlı ve kıymetli destekleri ile sorun çözüldü. Ürünü 15.03 tarihinde teslim aldım.
