to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Park Şubesinde Yüksek Değerli Altın Alışverişi Sonrası Kötü Müşteri İletişimi Şikayeti
08.09.2026 tarihinde Lizay Marmara Park şubesinden 38,95 gram 14 ayar altın seti satın aldık. Satış işlemi sırasında bizimle S***** Bey ilgilendi. Bu işlem kapsamında 200.000 TL ödeme yaptık, ayrıca daha önce 88.000 TL’ye satın aldığımız altın setini iade ettik. Toplamda yüksek tutarlı bir alışveriş gerçekleştirmiş olduk.
09.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında bazı konuları netleştirmek ve bilgi almak amacıyla aynı mağazaya tekrar gittik. Özellikle altının değeri, işçilik ve geri alım koşulları konusunda bilgi eksikliğimiz olduğunu açıkça ifade etmemize rağmen, bu süreçte L**** Hanım’ın bize karşı sergilediği tavırdan ve iletişim biçiminden son derece rahatsız olduk. Beklentimiz, daha açıklayıcı, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla detaylı bilgilendirilmekti.
Buna karşın, gördüğümüz tutum nedeniyle, bilgi eksikliğimizden dolayı kendimizi hem rahatsız hem de güvensiz hissettik. Bir gün önce yüksek tutarlı alışveriş gerçekleştirmiş müşteriler olarak, çok daha saygılı, sabırlı ve yardımcı bir yaklaşım görmeyi beklerdik.
Lizay Genel Merkezi’nin, 09.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Marmara Park şubesinde yaşanan bu görüşmeyi ve özellikle L**** Hanım’ın müşteri iletişimindeki tutumunu incelemesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimizin giderilmesini hem de benzer bir durumun diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
08.09.2026 tarihinde Lizay Marmara Park şubesinden alışveriş yaptık. Satış işlemi sırasında Leyla Hanım bulunmamaktaydı.
09.09.2026 tarihinde saat 20.00 civarında mağazaya tekrar gittiğimizde ürünlerimizin geri alımı konusunda tarafımıza “hurda fiyatı üzerinden ve 166.000 TL'ye geri alım yapılabileceği” söylendi. Bu teklifin yazılı olarak verilmesini istediğimizde ise Leyla Hanım tarafından “yazılı olarak vermemiz yasak” şeklinde cevap verildi.
Böyle bir yasaktan söz edildiğinde, bunun hangi mevzuata veya şirket kuralına dayandığının tarafımıza açıklanması beklenirdi. Ancak Leyla Hanım bu ifadesinin dayanağına ilişkin herhangi bir açıklama yapmadı.
Özellikle Leyla Hanım’ın müşteriye yaklaşımından, üslubundan ve sorularımıza karşı sergilediği tavırdan ciddi şekilde rahatsız olduk. Bilgi eksikliğimizin olduğu bir konuda açık ve sağlıklı şekilde bilgilendirilmek isterken, aksine kendimizi daha mağdur edilmiş hissettik.
Lizay’dan, tarafımıza bildirilen hurda/geri alım bedelinin ve “yazılı teklif vermek yasak” ifadesinin dayanağının yazılı olarak açıklanmasını; ayrıca Leyla Hanım’ın müşteriye yönelik yaklaşımının incelenmesini talep ediyoruz.
Değerli müşterimiz Göktan bey , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız kapsamında tarafınıza dönüş sağlanacaktır . Anlayışınız için teşekkür ederiz .
