Lizay’da Garanti İhlali Ve Tekrarlanan Pırlanta Düşmesi

Temmuz 2022’de Sakarya Cadde 54 şubesinden 0,57 karat pırlantalı 2,63 gram 14 ayar altını olan yarım tur alyans aldım. Mesleğim gereği yüzüğün minimal darbelere ve alkollü dezenfektanlara maruz kalacağını bildiğimden düz, taşsız modellere bakarken şubedeki kişinin telkinleri ile pırlantalı modele ikna oldum, zira pırlantalar dörtlü tırnak sistemi ile yüzüğe monteli, dolayısıyla ömürlük bir yüzük gibi cümleler telaffuz edildi. “Metale yumruk atsanız dahi düşmez” denilen pırlantalardan biri Ocak 2025 tarihinde düştü. İstanbul Özdilek şubesine götürdüğüm yüzükle ilgili oradaki çalışanlar herhangi bir bilgi veremediler zira çalıştıkları alana dair hiçbir fikirleri yok. Tamir edilebilir mi, edilirse kaç gün sürer, çıkacak masraflar nelerdir, bu sorular yanıtlanamadı ve yüzüğü Fatih’te bulunan ana şubeye göndermeye karar verdiler. Ana şubeye ürünün kargo ile teslimi, tamiri ve dönüşü totalde üç haftayı bulur denildi. Bu esnada Türkiye’ye yurt dışından altı günlüğüne gelen bir müşteri olarak tabii ki üç hafta beklemeyeceğimi söyledim. Yüzüğü alırken yurt dışında yaşadığımı ifade etmiştim ve tamirlerin hızlı şekilde gerçekleşeceğinin garantisi de bana verilmişti. Elbette satışta söylenilen hiçbir şeyin arkasında durulmadığından ihtiyaç olan süre budur işinize gelirse gibi bir yaklaşım gösteriliyor.

Sonrasında yüzüğü kendi imkanlarımla Fatih’e götürüp ana şubede kısa sürede tamir ettirdim. Bu esnada ana şubede çalışanlar bana en güzel şekilde yardımcı oldular. 1300 TL gibi bir ücret ile pırlanta değiştirildi ve yüzük tamir edildi. Tamir sonrasında yüzüğün eski haline döndüğünü ve günlük kullanıma uygun olduğunu söylediler.

Fakat iki ay sonra, Mart 2026’da yüzüğün tamir edilen taşı tekrar düştü. Belirtmek isterim ki yüzük ile absürt bir fiziksel aktivite bulunmadım. 01.06.2026 tarihinde İstanbul’a geldiğimde yüzüğü yine Fatih’deki şubeye götürdüm. Yüzüğün tamir olamayacağını, düşen pırlantayı taşıyan tırnakların zarar gördüğünü söylediler. Yüzüğü 170€’ya hurda alabilirlermiş. Yeni yüzüğün fiyatı ise 800€ imiş. Nedense fiyatlar euro üzerinden verildi. Satılırken verilen garanti sözleri doğru değilmiş, insan yapımı ürünlerde garanti olmazmış vs. Bir sürü dolambaçlı sözler söylendi. Aldığım dönemde alyans kategorisinde şubenin neredeyse en pahalı yüzüğü olan ürünü bir pırlantası düştü diye 170€’ye almaya çalışan bu işletmeyle elbette daha fazla muhatap olmak istemedim ve yüzüğümü başka bir atölyede 4000 liraya tamir ettirdim.

Bu şikayeti yazma nedenim şudur: Ürün satılırken gerçekle bağdaşmayan bilgiler ve garantiler veriliyor. Bu esnada çok nazikler, sizinle ilgileniyorlar ve birtakım hizmet sözleri veriyorlar. Yurt dışı şubelerimiz var, Türkiye'ye gelmenize bile gerek yok diyorlar. Burada bahsedilen Berlin’de kargo hizmeti bile olmayan küçük bir şube. Özetle bir sorun yaşandığında ise bu sözlerin arkasında durulmuyor. Tamir işlemleri için perifer şubede çalışanlar etkisiz eleman gibiler. Ana şube ise manevi değeri yüksek olan alyans gibi bir ürünü hemen hurda fiyatıyla almaya çalışıyor. Ne maddi ne manevi açıdan hayatın doğal akışından bihaberler.

Bu deneyimden sonra Lizay tekrar tercih etmeyeceğim bir marka/kurum haline geldi.