Altın Setimin Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Hilltown Aydınevler Lizay mağazanızdan satın aldığım altın setimin parçalarında kopmalar meydana gelmesi üzerine, 15 Ağustos tarihinde aynı mağazaya başvurarak ürünün tamir edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanlarınız, tamir yerine ürün değişimi yapılabileceğini söyleyerek setimi teslim aldılar ve bu işlemle ilgili kayıt oluşturuldu. Teslim sırasında bana verilen teslimat bilgi fişinde ve mağaza tarafından yapılan sözlü bilgilendirmede, ürünün 31.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği açıkça belirtilmişti.

Belirtilen teslim tarihi geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve yaşanan gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün durumunu öğrenmek için Hilltown Aydınevler şubenizi telefonla aradığımda, görüştüğüm çalışan tarafından “5 dakika içerisinde geri dönüş yapılacağı” söylendi, ancak yaklaşık bir saat geçmesine rağmen aranmadım. Bunun üzerine mağazayı 4–5 kez daha aramama rağmen ilgili telefon numarasına ulaşamadım.

Daha sonra başka bir çalışanla tekrar görüştüğümde, bir süre bekletildikten sonra ürünün birkaç gün içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili yeni bir bilgi paylaşıldı. Sürecin bu kadar uzaması ve firma tarafından bilgilendirilmemem nedeni ile hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, teslim sürecinde yaşanan aksaklıkların araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.