Pandora Bileklik Kararması Sonrası İlgisiz Personel Ve Çözümsüzlük

Pandora Hilltown Şubesi’nden 11.05.2025 tarihinde aldığım gümüş bileklik, düzenli kullanımdayken sadece 3 ay sonra karardı. Ürünü kendi solüsyonları ve bezleri ile evde talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen kararma hiçbir şekilde geçmedi.

23.11.2025 tarihinde yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için Pandora Hilltown şubesine gittim. Burada bana ürün değişimi yapılamayacağı ve inceleme hizmetlerinin kaldırıldığı söylendi. Buna rağmen mağazada Pandora’ya ait olmayan başka bir bezle bilekliğin küçük bir kısmını temizleyip kararmayı açtılar, bu işlemin işe yaradığını gözlerimle gördüm. Devam etmelerini rica ettiğimde kendilerinin bunu yapamayacağını ve yasak olduğunu söylediler. Bu bezi tarafıma satmalarını talep ettiğimde ise onu da satamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu süreçte mağazada görevli S*** isimli personel kesinlikle çözüm odaklı davranmadı. Nazik ve sakin bir şekilde konuşmama rağmen kendisiyle nezaket çerçevesinde bir iletişim kuramadım, sürekli sert bir tavır ve bakış sergiledi. Hem ürünümle ilgili sorunuma çözüm üretilmedi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Pandora’dan, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim ve çalışan tavrı nedeniyle özür bekliyorum. Kararan bilekliğimdeki sorunun giderilmesini, gerekirse ürünün onarım ya da değişim yoluyla düzeltilmesini ve Hilltown şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.