Verilen Fiyat Aralığı Gerçek Ücretin Yarımından Az, Söz Verilen İndirim Yeri Gelmedi

25 Nisan’da Ankara L*** Y***** şubesinden WhatsApp üzerinden fiyatını sorarak bir doğum günü pastası siparişi verdim. Görüşmede pastanın 1300–1700 TL aralığında tutacağı söylendi. Ancak pastayı almaya gittiğimde kasada benden 3300 TL istendi ve bu tutar söylenen aralığın neredeyse iki katıydı.

Durumu sorduğumda pastanın gramajına göre fiyatlandırıldığını ve fiyatın pasta yapıldıktan sonra netleştiğini, bu yüzden bu rakamın çıktığını söylediler. Ben de madem gramaja göre fiyat değişiyor, o zaman baştan daha doğru ve gerçekçi bir fiyat aralığı verilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine benden özür mahiyetinde bir sonraki siparişte indirim yapılacağı ya da ikram verileceği söylendi.

Ertesi gün aynı şubeye börek almaya gittiğimizde, bu kez hem vaat edilen indirim ya da ikramın hiçbirinin yapılmadığını gördük hem de bizimle ilgilenen çalışanların, sanki biz böyle bir şeyi hiç konuşmamışız gibi, kiminle görüştüğümüzü anlayamadıklarını ve böyle bir para iade ya da telafi sürecinin olmadığını söylemeleri bizi iyice hayal kırıklığına uğrattı. Bu tavır, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta çocuk yerine koyan bir tutum olarak hissettirdi.

Hem başta verilen fiyat aralığı ile kasada talep edilen ücretin bu kadar farklı olması hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Artık para iadesi talep etmiyorum ancak bu tür yanlış yönlendirmelerin ve tutulmayan sözlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve fiyat bilgilendirmelerinin şeffaf ve net yapılmasını bekliyorum.