Livashop Uygulamasında Bozuk Pasta Teslimatı Ve İade Sorunu

Livashop mobil uygulaması üzerinden Ankara için 07.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında “5 al 3 öde” kampanyasından 5 adet pasta siparişi verdim. Siparişim yaklaşık saat 21.30 civarında teslim edildi. Toplam 695,00 TL ödeme yaptım. Kutuyu açtığımızda pastalardan 2 tanesinin bozuk olduğunu, ağır ve kötü bir koku geldiğini fark ettik. Bu kadar bariz şekilde kokan ve bozulmuş ürünlerin müşteriye gönderilmesini gerçekten anlamlandıramadım.

Durumu hemen kendilerine ilettim. Ertesi gün tarafıma dönüş yaptılar ancak sadece pastaları incelemek için geri alabileceklerini söylediler. Bozuk ürünleri kötü kokusundan dolayı evde tutmak istemediğimiz için çöpe attığımızı belirttim. Buna rağmen herhangi bir telafi, iade ya da başka bir çözüm sunmadılar. Ayrıca daha önce de aynı kampanya üzerinden verdiğim siparişte de 1 adet pasta bozuk gelmişti bunu göz ardı etmiştim fakat artık insan sağlığının bu kadar önemsenmemesi ağrıma gitti.

Bozuk gelen 2 adet pastanın ücretinin iadesini ya da aynı tutarda yeni, taze ürün gönderimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gıda gibi hassas bir konuda daha özenli davranılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.