Liva Pastanesi | Livashop.com Pastanın Baştan Savma Ve Alakasız Hazırlanmış Olması

Liva Tunalı’dan 25 Ağustos’ta nişanım için özel pasta siparişi verdim. Beğendiğim pastanın görselini bir ay öncesinden kendilerine ilettim, birebir aynısını yapıp yapamayacaklarını sordum ve net bir şekilde “evet” yanıtı aldım. Bu güvenle, 5000 TL üzeri ödeme yapmayı kabul ettim ve ödemeyi de pastayı teslim aldığım gün, 12 Eylül’de gerçekleştirdim.

Nişan günümde pastanın teslimatına yaklaşık 2 saat kala bana örnek çiçek görselleri gönderdiler. Çiçeklerin sarı, mor ve yeşil renkte olduğunu gördüğümde bu renkleri kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bulabildikleri en iyi örneğin bu olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler ve bu kriz tam olarak nişan günümde, zamanımın kalmadığı bir anda yaşandı. Üstelik ilk başta pastayı adrese teslim edemeyeceklerini, pastayı gelip almam gerektiğini söylediler. Aynı gün görüştüğüm diğer çalışanlardan ise aslında şubenin teslimat yaptığını öğrendim; bu çelişkili bilgi ve tutum, sürecin ne kadar plansız ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi.

Sonuç olarak, 12 Eylül’de teslim edilen pastada yine istemediğim bu renklerde çiçekler kullanılmış, üstelik çiçekler pastadan bile büyük duruyordu. Gönderdiğim örnekte ise çiçeklerin ölçüsü çok daha zarif ve pastayla uyumluydu; gelen pastanın görsel bütünlüğü tamamen bozularak özensiz bir görüntü ortaya çıkmıştı. Hazırlanıp teslim edilen pasta, gönderdiğim görselle genel tasarım, renk uyumu ve çiçeklerin ölçüsü açısından hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Hayatımın en özel günlerinden biri için aylar öncesinden emek verip, yüksek ücret ödeyerek sipariş verdiğim pastanın bu kadar baştan savma ve alakasız hazırlanmış olması kabul edilemez bir durumdur. Nişanımın olduğu gün, başka bir alternatifim ve zamanım kalmadığı için mecburen bu pastayı kabul etmek zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, özellikle böyle özel ve bir daha telafisi olmayan günlerde hiç kimsenin bu şubeden sipariş vermesini önermiyorum.

Yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti çalışanlara ilettiğimde yalnızca “çalışanların yeni olduğu” söylenip yüzeysel bir özürle geçiştirildim, herhangi bir somut çözüm, indirim, telafi ya da yeniden hazırlama teklifi bile sunulmadı. Bu yaklaşım, ne verilen sözlere ne de ödediğim ücrete yakışmaktadır.

Liva Tunalı’nın bu sorumsuz ve çelişkili tutumunu kınıyor, ödediğim bedel ve bozulan özel günüm nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için açık ve net bir telafi talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına, bu tür özel gün siparişlerinde daha şeffaf, özenli ve sözünün arkasında duran bir hizmet anlayışı bekliyorum.