Little Sparkle By Shira Teslimat Gecikmesi ve Hakaretli Müşteri İletişimi

Ürün zamanında teslim edilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve üstelik tarafıma hakaret edildi. İlgili firmadan satın aldığım elbisenin, sipariş sırasında internet sitesinde belirtilen teslimat süresi içerisinde tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş aşamasında sitede teslimat süresi 15 gün olarak belirtilmesine rağmen, ürünün zamanında teslim edilemeyeceği ortaya çıktığında, firma tarafından bu sürenin sonradan “15 iş günü” olduğu ileri sürülerek sorumluluktan kaçınılmaya çalışıldı. Sipariş verirken tüketiciye sunulan bilginin sonradan farklı şekilde yorumlanmasını kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, ürünün ihtiyaç duyduğum tarihe yetişmeyeceğini belirttiğimde, mağduriyetimi gidermek yerine tarafıma son derece yakışıksız ve müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir üslupla yaklaşıldı. Görüşmeler sırasında müşteriye yönelik “zavallı” ve “cahil” şeklinde ifadeler kullanılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Verdiğiniz parayla rezil oluyorsunuz, bir de üzerine hakaret işitiyorsunuz. Firma ile yaşanan bu süreçte yalnızca ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle değil, aynı zamanda müşteri olarak maruz kaldığım üslup ve yaklaşım nedeniyle de mağdur oldum.