Corarity'den Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Corarity isimli firmadan, www.corarity.com web sitesi üzerinden 30 Mart tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ödememi internet sitesi üzerinden kredi kartıyla, 4 bin TL civarında bir tutar olacak şekilde gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında yalnızca bir sipariş numarası iletildi, ancak ne ürünüm teslim edildi ne de siparişle ilgili herhangi bir ilerleme sağlandı.

Tarafıma satış öncesinde belirtilen teslim süresi 15–25 iş günü olmasına rağmen, siparişim belirtilen süre içerisinde teslim edilmemiştir. Sürecin uzadığına dair tarafıma herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmamış, ancak benim iletişime geçmem sonrasında yaklaşık 30. iş gününde dönüş sağlanarak ek olarak 15 gün daha beklemem gerektiği belirtilmiştir. Bu durum, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi, şeffaf satış politikası ve taahhüt edilen teslim süresine uyulması açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Sürecin başından beri bilgi almak için özellikle WhatsApp üzerinden defalarca kez yazdım. Sorunla ilgili cevaplar hep benim sormam üzerine ve geç geldi, hiçbir zaman net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ise mesajlarıma tamamen cevap verilmemeye başlandı ve Instagram üzerinden hem beni hem de bağlantılı olabileceğim tüm hesapları engellediler. Müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve haksız bir şekilde muamele gördüğüm hissediyorum.

Sürecin bu şekilde ilerlemesini kabul etmediğimi, konuya ilişkin tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı; ayrıca yaşadığım deneyimi ilgili platformlarda ve tüketici değerlendirme sitelerinde paylaşacağımı belirtmek isterim. Son kez, siparişime ilişkin net ve kesin bir çözümün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, öncelikle benimle sağlıklı ve şeffaf bir iletişim kurulmasını ve akabinde ya ürünün acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

İstanbul’da ikamet eden bir tüketici olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.