LTB Mağazasında İade Ve Değişim Koşulları Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

LTB Marmara Park AVM Esenyurt şubesinden 17.10.2026 tarihinde eşime pantolon ve ceket, kendime de iki adet pantolon satın aldım. Eve gittiğimizde eşim kıyafetleri denediğinde ceketler için bedenlerin büyük olduğunu gördüm.

Kendime aldığım pantolonlarda ise kararsız kaldığım için, mağazada görevli personele evde deneyeceğimi ve beğenmezsem ya da olmazsa iade için tekrar gelebileceğimi söyledim. Buna rağmen, o sırada tarafıma “iade yok, sadece değişim var” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi. 29.10.2026 tarihinde ürünleri iade etmek için aynı mağazaya gittiğimizde, bu kez mağaza alışverişlerinde iade yapılmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi. Satın alma sırasında bize iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgi verilmemişti, mağaza içinde bu konuda uyarıcı bir tabela da görmedik. E-fatura kesildiği için fişin arkasında da iade yapılamaz şeklinde bir ifade yer almıyor.

Ürünlerde hiçbir defo ya da ayıp olmamasına rağmen, sadece beden uymadığı için iade talebimiz net bir şekilde reddedildi. Satın alma esnasında iade koşulları hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. LTB’den, bu alışverişe özel olarak ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağazada iade/değişim koşullarının müşterilere açıkça belirtilmesini talep ediyorum.