İade Kodu Oluşturulmadı, Ücret Geri Dönmüyor

LTB’nin internet sitesinden 649 TL tutarında bir pantolon sipariş ettim, kargo ücretiyle birlikte toplam 720 TL ödedim. Gelen ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedim ancak sistem üzerinden herhangi bir iade kodu oluşturulmadı. Mağazaya gittiğimde görevli, UPS Türkiye ’ya direkt kendim teslim etmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi.

İade kargosunu 6 Şubat tarihinde UPS ile gönderdim ve o günden bu yana iademin sonuçlanmasını bekliyorum. Bu süre içinde kredi kartımdan 2. Taksit bile çekildi. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığımda ise yaklaşık 10 gündür sadece “iadeniz gerçekleşti” deniliyor fakat hesabıma hiçbir ücret yansımıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ne ürün bana geri geliyor ne de para iadem yapılıyor. Ya pantolonum tarafıma geri gönderilsin ya da ödediğim 720 TL’nin tamamı derhal hesabıma iade edilsin. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.