Kokulu Ve Küflü Yastıkta İade Reddi Ve Çözüm Yoksunluğu

28 Şubat 2026 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM Linens şubesinden Bambu Visko Yastık satın aldım. Eve gelip ürünü kullanmaya başladığımda yastıktan çok ağır bir rutubet, küf kokusu geldiğini fark ettim. Koku öyle hafif bir koku değil, gerçekten rahatsız edici derecede yoğun.

Sorunu çözmek için önce dış kılıfını yıkadım, ardından yastığı iki gün boyunca balkonda havalandırdım ancak koku hiçbir şekilde azalmadı. Daha sonra mağazaya başvurdum, değişim ya da iade yapılmadığı için ürün garanti kapsamında incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda 200061246 numaralı dosya için ret cevabı verildi ve küf kokusu geçmeyen bu yastık elimde kaldı.

Mağaza çalışanları da üründeki kokuyu net şekilde duydu, ancak “Elimizden bir şey gelmiyor, genel müdürlüğe bildirin.” diyerek sorunu çözemediler. Genel müdürlüğe de ilettim ama hiçbir şekilde gönül alıcı, çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve aldığım hizmeti kesinlikle karşılamayan, sağlıksız olduğunu düşündüğüm bir ürünle baş başa bırakıldım.

Hem sağlığımı hem de ödediğim ücreti dikkate alarak, bu kokan yastığın iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Linens’e olan güvenimi kaybettim ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.