Limak Hotels Grup Hem Fiziksel Koşullar Hem De Oda Konforu Açısından Ciddi Mağduriyet Yaşadık!

Limak Termal Otel Yalova’ya 20.12.2025 tarihinde rezervasyon yaptırdık. 26–28 Aralık tarihleri arasında konaklama planladık, 9 aylık ikiz bebeklerimiz olduğunu ve bebek arabasıyla geleceğimizi özellikle belirttik, buna rağmen telefonda herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Otele gittiğimizde otelin girişi tamamen merdivenliydi. Bize verilen oda 1. Kattaydı ve restorana inip çıkmak için de yine merdiven kullanmak zorundaydık. Ne girişte ne de bu bölümlerde asansör bulunmadığı için bebek arabasıyla ulaşımımız imkansız hale geldi, her seferinde büyük zorluk yaşadık. Eğer bu durum rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmiş olsaydı, bu oteli tercih etmezdik.

Odaya girdiğimizde ise yoğun bir sigara kokusu ile karşılaştık, koku resmen odaya sinmişti. Resepsiyondaki görevliye bunu söylediğimizde sigaranın genelde balkonda içildiğini belirterek durumu geçiştirdiler ve şikayetimizle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak küçücük bebeklerimizle birlikte sabaha kadar ağır sigara kokusu içinde uyumak zorunda kaldık.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle 26–28 Aralık için yaptığımız rezervasyonda sadece 1 gece kalabildik ve erken çıkış yapmak zorunda kaldık. İki oda için toplam 61.200 TL ödeme yapmamıza rağmen ne bir indirim ne de herhangi bir iade sağlanmadı.

Bebekli bir aile olarak hem fiziksel koşullar hem de oda konforu açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Ön bilgilendirme eksikliği ve sigara kokusu sorunuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmemesi nedeniyle ödediğimiz tutarın, en azından kullanmadığımız geceye ait kısmının iadesini ve bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.