Swissotel Uludağ'da Beklentileri Karşılamayan Hizmet Ve Konfor Sorunları

4 Ekim - 6 Ekim 2025 tarihleri arasında ailecek Swissotel Uludağ’da, B**** E**** adına yaptırdığımız rezervasyon ile konakladık. Marka ismine ve ödediğimiz 20.500 TL’lik ücrete rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Çocuklu bir aile olarak otelde çocukların vakit geçirebileceği hiçbir kapalı oyun alanı bulunmuyor. Havanın soğuk olması nedeniyle çocuklarımızla tüm günümüzü lobbyde geçirmek zorunda kaldık. Otele girişte ise hiçbir personel otel tanıtımı yapmadı, odamıza kadar eşlik eden ya da oteldeki imkanları anlatan kimse olmadı. Otel hakkında bilgi verecek broşür, rehber veya yönlendirme tabelası da yoktu; her defasında resepsiyonu arayarak bilgi almak zorunda kaldık.

Ana binada konaklamamıza rağmen oda ve koridorlarda sürekli olarak ağır bir lağım kokusu vardı. Özellikle tuvalet kısmı oldukça rahatsız ediciydi. Ayrıca odadaki elektronik kart sistemi kullanışsızdı; kartı yanımıza aldığımızda odadaki tüm ışıklar kendi kendine yanıyor, çocuğu odada uyuturken dışarı çıkmak imkansız hale geliyordu. Odadaki elektronik telefon ise çalışmıyor, birkaç saniye içinde şarjı bitiyordu.

Tüm bu sorunları konaklamamız sırasında otel personeline ilettik ancak “şartlar gereği bir şey yapılamayacağı” şeklinde yanıt aldık.

Swissotel markasından beklediğimiz kalite ve hizmeti kesinlikle alamadık. Özellikle çocuklu aileler için bu sorunların gözden geçirilmesini, teknik ve Konfor açısından gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde benzer koşullarda konaklayan diğer misafirler de aynı olumsuz deneyimi yaşayacaktır.