Aşırı Kalabalık Ve Düşük Hizmet Kalitesi Nedeniyle Mağduriyet

Etstur aracılığıyla 116719241 numaralı rezervasyon ile 16.07.2026–22.07.2026 tarihleri arasında Limak Limra Hotel & Resort’te ultra her şey dahil konaklama gerçekleştirdik. Tatilimizi aylar öncesinden planlayarak, bize sunulan otel tanıtımlarına, hizmet standartlarına ve konaklama koşullarına güvenip rezervasyon yaptırdık. Ancak otele giriş yaptıktan sonra karşılaştığımız ortam, rezervasyon sırasında aktarılan beklentiyle örtüşmedi.

Otel kapasitesinin üzerinde hissedilen yoğunluk, ortak alanlardaki aşırı kalabalık, hizmet kalitesindeki aksaklıklar ve genel organizasyon problemleri nedeniyle tatilimizden beklediğimiz verimi alamadık. Akşam yemeklerinde yemek almanın neredeyse imkansız hale geldiği, inanılmaz derecede uzun bekleme süreleri yaşadık. Yoğunlukla birlikte bardak ve tabak temizliği konusunda ciddi sıkıntılar oluştu, yemek kalitesinin düştüğünü ve personel yetersizliği nedeniyle birçok alandan yeterince faydalanamadığımızı gözlemledik.

Ödediğimiz ücret dikkate alındığında, sunulan hizmetin fiyat‑fayda açısından yetersiz kaldığını düşünüyoruz. Aynı dönemde ve benzer konaklama koşullarında Limak çalışanları ve yakınlarına çok yüksek oranlarda indirim uygulandığını öğrenmemiz, erken rezervasyonla aylar öncesinden ödeme yapan müşteriler olarak bizde ciddi bir mağduriyet ve haksızlık hissi yarattı. Limak’ın kendi personeline indirim uygulaması elbette ticari bir tercih olabilir; ancak bu durumun oteldeki yoğunluğu artırarak hizmet standardını aşağı çekmesi ve ücretini önceden ve tam olarak ödeyen misafirlere sunulan hizmet kalitesini düşürmesi kabul edilebilir değildir.

Otelin, sadece konaklayan misafirlere ait olduğunu düşünürken, tesisin günlük plajlar gibi dışarıdan günlük müşteriler aldığını farklı bilekliklerden anladık. Bu durum hem mal hem de can güvenliğimiz açısından bizi tedirgin etti. Ailemle şezlongda otururken bir grubun “bana mı bakıyorsun dayı” şeklinde tehditkar tavırlar sergilemesi, günlük kıyafetleriyle denize giren kişilerin bulunması gibi olaylar, beş yıldızlı olduğu belirtilen otelin konseptiyle ve tanıtımıyla kesinlikle uyuşmayan bir ortam oluşturdu.

Etstur’un, satışını yaptığı tesislerin müşterilere sunduğu tanıtım ve hizmet standartlarını karşılayıp karşılamadığını denetleme sorumluluğu olduğunu düşünüyoruz. Rezervasyon öncesinde otelin mevcut yoğunluğu, hizmet kapasitesi ve tatil deneyimini olumsuz etkileyebilecek şartlar hakkında bize yeterli bilgilendirme yapılmadığı kanaatindeyiz.

Yaşadığımız mağduriyetin Etstur ve Limak Limra Hotel & Resort tarafından birlikte incelenmesini, otel ve rezervasyon koşulları hakkında tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını ve ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki fark nedeniyle uygun bir ücret iadesi, indirim veya telafi konaklaması sunulmasını talep ediyoruz. Şikayetimize ilişkin tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını rica eder, aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz.