to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları, Personel İlgisizliği Ve Araçta Oluşan Zarar Tatilimizi Olumsuz Etkiledi
Limak Limra Kemer otelde 1–6 Temmuz 2025 tarihleri arasında, toplam 5 gece boyunca ailecek konakladık. Otelin konumu, mimarisi ve ilk izlenim itibarıyla sunduğu fiziksel olanaklar oldukça olumlu. Ancak bazı yaşadığımız problemler, genel memnuniyetimizi olumsuz etkiledi.
Öncelikle otel personelinin yaklaşımı beklentimizin altındaydı. İlgisiz ve zaman zaman çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılaştık. Misafir memnuniyeti açısından daha eğitimli ve güler yüzlü bir ekip beklentimiz vardı.
Hijyen konusunda ciddi aksaklıklar yaşadık:
• a la carte restoranda servis edilen içli köftenin içinden buz parçaları çıktı.
• Balık restoranındaki salatanın içinden ise böcek çıktı.
Bu gibi durumlar, özellikle gıda güvenliği açısından oldukça rahatsız edici.
Ayrıca araçlarımız otel yönetiminin yönlendirmesiyle tesis içine alındı. Ancak çim sulamasının kuyu suyu ile yapılması nedeniyle araçların boyasında lekelenmeler oluştu. Bu lekeler basit bir yıkamayla çıkmadığı için pasta-cila işlemi yaptırmak zorunda kaldım. Bu işlem sonucu yaklaşık 10.000 TL civarında bir maliyet ortaya çıktı.
Ayrıca bar bölümlerinde sürekli bitmeyen bir kuyruk mevcut, mutlaka çözülmesi gereken bir konu,
Tüm bu yaşadıklarımız, tatilimizin tadını gölgede bıraktı. Otelin fiziksel imkanları oldukça iyi olsa da hizmet kalitesi ve hijyen standartlarının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım bu yorum, işletmenin kendini geliştirmesi açısından yapıcı bir geri bildirim olur.
Sayın Sertan Bey, Öncelikle Limak Limra Kemer otelde 1–6 Temmuz 2025 tarihleri arasında konakladığınız süre boyunca yaşadığınız olumsuz deneyimler için içtenlikle özür dileriz. Otelimizin konumu ve mimarisi gibi olumlu yönlerini takdir etmeniz bizi mutlu etse de, personel yaklaşımı, hijyen sorunları ve araçlarınıza verilen hasar gibi konularda beklentilerinizi karşılayamamış olmamız büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bahsettiğiniz personel tutumunun yeterli olmadığını ve gıda güvenliği açısından yaşadığınız ciddi aksaklıkları (içli köftenin içinde buz parçaları, salatada böcek bulunması) çok ciddiye alıyoruz. Ayrıca çim sulaması nedeniyle araçlarınızın boyasında oluşan lekeler ve bu durumun doğurduğu 10.000 TL civarında ek maliyet sizi çok zor durumda bırakmıştır. Bu tür sorunların tatilinizi gölgelediğini görmek bizim için de üzücü. Bu sorunları çözmek ve benzer durumların gelecekte yaşanmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: - **Personel İçin Güleryüz ve Çözüm Odaklı Eğitim**: Tüm otel personeline misafir memnuniyetini artıracak, daha güler yüzlü ve çözüm odaklı bir hizmet sunmalarını sağlayacak kapsamlı bir eğitim programı başlatıyoruz. - **Restoran Hijyen Denetimleri ve Gıda Güvenliği Kontrolü**: A La Carte ve Balık restoranlarımızda sıkı hijyen denetimleri yapılacak, gıda güvenliği protokolleri yeniden gözden geçirilecek ve periyodik kontrollerle bu standartların sürdürülebilirliği sağlanacaktır. Yaşadığınız sıkıntıları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi iyileştirmemiz için önemli bir fırsat sunmaktadır. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme kavuşturmak ve gelecekte daha sorunsuz bir konaklama deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
