to read complaints and reviews, or file yours.Lilyum Halı Zeytinburnu Şubeden Alınan Halıların Ücretsiz Olarak Değiştirilmesini Talep Ediyorum
Lilium markalı 4 adet kaydırmaz halı satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun olacak şekilde ilk yıkamamı yaptım ancak daha ertesi gün halıları serdiğim anda halıların alt kısmı patır patır dökülmeye başladı. Siyah siyah parçalar etrafa saçılıyor, bulunduğu her yeri kirletiyor, kenarlarından tutup kaldırırken bile altındaki malzeme sürekli kopuyor.
Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürünü aldığım Zeytinburnu Nuripaşa Mah. Sebahattin Zeren Sk. No:*** adresinde bulunan Lilium Halı mağazasına ertesi gün geri götürdüm. Ancak mağaza, ürünü teslim almadı, değişim yapmadı, incelemeye bile göndermedi. Herhangi bir teknik gerekçe sunmadan, hiçbir somut dayanak göstermeden sadece “kullanıcı hatası” diyerek beni geri çevirdiler.
Yaklaşık 5 aydır bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünleri talimatlara uygun kullandım, hatanın benden kaynaklanması mümkün değilken mağazanın sorumluluk almaması ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir.
Lilium Halı’dan, Nuripaşa Mah. Sebahattin Zeren Sk. No:*** Zeytinburnu şubesinden aldığım bu 4 adet kaydırmaz halının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, halıların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Görsellerde ekledim nasıl döküldüğünü
Sayın Meliha Hanım, Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgünüz, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bahse konu ürünler tarafımıza iletilmiş, fabrikaya gönderilmiş, gerekli teknik incelemeler yapılmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, kaydırmaz taban kısmında meydana gelen dökülme ve deformasyonun üretim kaynaklı olmadığı, kullanım ve/veya yıkama sürecine bağlı olarak oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünler kullanıcı kaynaklı sorun kapsamında değerlendirilmiştir. İlgili inceleme, ürünlerin üretim standartları ve kullanım talimatları esas alınarak gerçekleştirilmiş olup, bu doğrultuda ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor olmakla birlikte, teknik inceleme sonucu doğrultusunda farklı bir işlem uygulanması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevap için teşekkür ederim. Ancak yapılan açıklama, yaşadığımız mağduriyeti gidermemekte ve tarafımızca kabul edilebilir değildir. Söz konusu kaydırmaz halılar, ilk yıkama sonrasında, kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmasına rağmen ciddi şekilde dökülmeye başlamıştır. Halılar yalnızca yıkama sonrasında değil, serme ve kaldırma esnasında dahi siyah parçalar halinde sürekli dökülmekte, kullanılamaz hale gelmektedir. Bu durum, normal kullanım sonucu oluşabilecek bir aşınma değil; açıkça ürünün kaydırmaz taban malzemesinin kalitesizliği veya üretim kusurudur. Ayrıca tarafımıza iletilen cevapta, ürünlerin “tarafınıza iletilip fabrikaya gönderildiği ve teknik inceleme yapıldığı” belirtilmiştir. Ancak ürünü satın aldığımız mağaza, ürünleri teslim almadığını, herhangi bir değişim, iade ya da inceleme süreci başlatmadığını açıkça ifade etmiştir. Bu noktada ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve bu durumun tarafımıza net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bir ürünün, talimatlara uygun şekilde ilk yıkamada bu derece dökülmesi, kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Bu durum, ayıplı mal kapsamına girmekte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin iade, değişim veya bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle; • Ürünlerle ilgili inceleme sürecinin şeffaf şekilde belgeleriyle açıklanmasını, • İncelemenin gerçekten yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini, • Mağduriyetimizin giderilmesi adına yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
