to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Çiçek Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması
18.05.2026 tarihinde saat 09:30 civarında Lilyana Flowers üzerinden doğum günü için bir çiçek siparişi verdim. Siparişimin teslimat aralığı 13:00–18:00 olarak seçildi ve sipariş numaram 411899’dur. Doğum günü olduğu için teslimatın zamanında yapılması benim için çok önemliydi.
Teslimat saat aralığı içinde müşteri temsilcisini aradığımda, siparişin yakınlarda olduğunu ve birazdan teslim edileceğini söylediler. Ancak saat 18:00’ı geçtiği halde herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece “mesai saatlerindeyiz” şeklinde otomatik bir sesli yanıtla karşılaştım ve canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Şu an itibarıyla siparişim hala teslim edilmedi.
Doğum günü için verilen bu siparişin teslim edilmemesi ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle hem mağdur oldum hem de özel bir günü mahvetmiş oldunuz. Siparişimle ilgili acilen bilgi verilmesini, ürünün derhal teslim edilmesini ya da aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.05.2026 tarihinde Lilyana Flowers internet sitesi üzerinden yaklaşık 1300 TL ödeyerek kaplı çikolata kutusu ve pasta siparişi verdim. Teslimatın İstanbul Tuzla’ya belirtilen saat aralığında yapılması gerekiyordu ancak sipariş yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak teslim edildi. Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım.
Ayrıca kartımı pastanın altına koymuşlar, bu şekilde kartın görülmesi neredeyse imkansızdı. Arkadaşımın kartı görebilmesi için pastayı tamamen yemesi gerekirmiş gibi bir durum oluştu ve bu da sürprizin amacını tamamen bozdu. Gönderdiğim çikolata ise o kadar sertti ki kırmakta zorlanılmış, tadı da oldukça kötüymüş.
Hem teslimat gecikmesi hem ürün kalitesizliği hem de kartın yanlış ve anlamsız bir yere konulması sebebiyle verdiğim paraya yazık olduğunu düşünüyorum. İnsanları bu şekilde parasıyla mağdur eden bir hizmet almaktan dolayı çok rahatsızım. Bu şikayeti yaşadığım anda değil, ancak vakit bulabildiğim için geç yazıyorum.
Ya ücretimin iade edilmesini ya da aynı siparişin bu kez özenli ve düzgün bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmetimizle ilgili tüm öneri, şikayet, görüş, bilgi ve çözüm taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz.
