Sivas-Van Otobüs Seferindeki Gecikme, Arıza Ve Çifte Bilet Ücreti

24 Ağustos gecesi Lider Van firmasından 23.15'te Sivas–Van seferi için toplam 2.700 TL ödeyerek bilet aldım. Araç 23.15'te gelmesi gerekirken yaklaşık 00.00'da hareket etti ve yolda arızalandı. Bu arıza nedeniyle yaklaşık üç buçuk saat boyunca bekletildik ve mağdur edildik; daha sonra da araç gelmedi ve yolculuğumuza devam edemedik.

Ne zaman geleceği belirsiz olduğu için dinlenme tesisinde bulunan Van Kalesi şirketine rica ettim; firmadan 1.500 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. Böylece hem seferimiz iptal oldu hem de fazladan yol ücreti ödedim.

Süreç boyunca firma yetkilileri son derece duyarsız ve sert davrandılar; çözüm üretmek yerine “kul hatası ne yapalım” gibi cümleler kurdular ve ardından telefonlarımıza bakmadılar. Ne yolculara doğru düzgün bilgi verildi ne de başka bir araca yönlendirme yapıldı.

Bekleyin dediler, 50 tane araç var, ne yapalım gibi saçma sapan cümleler kuruyorlardı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, hem 2.700 TL ödediğim sefer ücretimin hem de zorunda kalarak ödediğim 1.500 TL’lik yeni bilet bedelimin iade edilmesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Araçta bu arada klimasızdı, klimalar çalışmıyordu; klimasız yolculuk yapıldı. Bilet alırken sefer saati 17 saat olarak yazıyordu; o saate istinaden bileti kestik, çok mağdur olduk. Lütfen konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.