Otobüs Muavini Valizimi Sert Yerleştirdi, Tekerlekleri Kırdı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamadım

Samsun ilinden İstanbul iline gitmek için Obilet üzerinden Lider Vip Travel firmasının 02.10.2026 günü saat 20.28’de yapılacak seferinden 7 numaralı koltuğu 1.400 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün saat 19.55 sıralarında 0530********29 numaralı hattan aranarak seferde gecikme olduğu ve otobüsün 21.30’da kalkacağı bilgisi verildi. Saat 20.19 sıralarında ise bu kez 0535********17 numaralı hattan aranarak otobüsün Samsun Otogarına giremeyeceği, otogarın arka tarafında bulunan petrolün karşı yolundan alınacağım söylendi ve beni saat 21.55 civarında bu noktadan aldılar.

Mor renkli, Escape marka, büyük boy valizimi muavin otobüse binerken benden teslim aldığında valizim tamamen sağlamdı, herhangi bir kırık ya da hasar yoktu. Muavin valizimi bagaja yerleştirirken valizi otobüsün yük kısmına sert bir şekilde sığdırmaya çalıştı, sığmayınca da bu bölüme yerleştiremeyip aracın iç kısmına koydu.

03.10.2026 günü saat 11.50 civarında İstanbul Esenler Otogarına vardığımızda valizimi teslim aldığımda, mor renkli Escape marka büyük boy valizimin sağ ön ve arka sol tekerlek kısımlarının kırılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine muavine ve şoföre valizimi kırık teslim etmediğimi, iki tekerleğin de kendi sorumsuz yerleştirmeleri nedeniyle kırıldığını söylediğimde, benden özür bile dilemeden, aksine beni suçlayıcı bir üslup kullandılar.

Valizimin maddi değeri 2.462 TL’dir. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Valizimin tarafıma teslim edildiği gibi, yani sağlam ve sorunsuz olacak şekilde yenilenmesini ya da 2.462 TL tutarındaki maddi hasarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.