Geciken Otobüs Ve İniş Talebinin Görmezden Gelinmesi İşime 3,5 Saat Zarara Yol Açtı

22.03.2026 tarihinde Adana Otogarı’ndan İstanbul’a saat 19.00 kalkışlı Lider Vip Travel otobüsüyle yolculuk yapmak üzere bilet aldım. Kalkış saati 19.00 olmasına rağmen otobüs 21.10’da hareket etti ve İstanbul’a planlanandan 2 saat 10 dakika geç vardık. Ertesi gün iş başı yapacağımı, bu gecikmenin benim için ciddi sonuçlar doğuracağını yolculuk öncesinde hem otobüs şoförüne hem de çalışanlara özellikle ilettim.

Otobüs personeli, kendilerinin yazıhaneden ne söylenirse onu yaptığını belirtti. Bunun üzerine yazıhaneye gidip durumu anlattım, 2 saat 10 dakikalık gecikmenin benim için çok kritik olduğunu ve iş yerimin Dudullu Terminali’ne yakın olduğunu özellikle vurguladım. Yazıhanedeki görevli, nerede inmek istiyorsam orada indirilmem gerektiğini söyleyince tekrar otobüse dönüp Dudullu’da inmek istediğimi belirttim. Otobüs personeli ise talimatı yazıhaneden aldıklarını, kendilerine bu yönde bir bilgi gelmeden bunu yapamayacaklarını söyledi.

Tekrar yazıhaneye gittiğimde renkli gözlü bir çalışanla görüştüm, durumu detaylıca anlattığımda “Tamam, biz ayarlarız.” dedi. Emin olmak için otobüsü aramalarını rica ettim, ancak yoğun olduğunu söyleyip beni otobüse yönlendirdi ve bilginin iletileceğini ifade etti. Bu ilgisiz tavırdan zaten konuyla gerçekten ilgilenmeyeceklerini anlamıştım. Hem bu çalışana hem de otobüs şoförüne durumun ciddiyetini açıkça anlatmama rağmen umursamadılar.

Benimle birlikte bir başka yolcu da yolda inmek istedi, iki kişi olmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Otobüsün 2 saatten fazla gecikmesi benim sorunum değilken, bu gecikmenin etkisini azaltmak için en azından Dudullu Terminali’nde indirilmem sağlanabilirdi. Bunun yapılmaması nedeniyle Esenler’de inmek zorunda kaldım ve bu da iş yerime yaklaşık 3,5 saat geç gitmeme, dolayısıyla benden ücret kesintisi yapılmasına sebep olacak bir mağduriyet yarattı.

Ayrıca yolculuk yaptığım otobüsün Lider firmasına ait olmadığı, başka bir yerden kiralandığı anlaşılıyordu. Yol boyunca ne çay ne kahve ikramı yapıldı, genel hizmet kalitesi son derece zayıftı. Hem yazıhanedeki çalışanların hem de otobüs personelinin iletişimi, sorun çözme isteği ve yolcuya yaklaşımı son derece yetersiz ve ilgisizdi.
Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadan mağdur bırakıldığımı, yaşanan gecikmenin ve yanlış yönlendirmelerin iş hayatımı doğrudan etkilediğini, bu nedenle firmanın yolcusuna karşı sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.