Şoförün Kaba Tutumu Ve Reddettiği Duraklar Müşteriyi Mağdur Ediyor

11.02.2026 tarihinde saat 11:35’te Yozgat otobüsü için Lider VIP Travel’den bilet aldım. Biletim Rabia B**** adına, PNR numaram D6D70KF, peron 1, koltuk numaram 4’tü. Saat 11:30’da Sarıkaya yazıhanesinde hazır olmama rağmen otobüs yaklaşık 20–25 dakika gecikmeli geldi. Aynı firmayla iki gün önce de seyahat ettim ve yine benzer bir gecikme yaşandı; bu durumun sürekli tekrar etmesi sebebiyle artık ciddi anlamda mağdur olmaya başladım.

Evim yol güzergahı üzerinde olduğu için her zaman olduğu gibi yine aynı noktada inmek istediğimi belirttim. Şoför, kaba ve sert bir ses tonuyla “Hayır, yasak” diyerek reddetti. Oysa yaklaşık iki haftada bir aynı firmayla seyahat ediyorum ve her seferinde aynı yerde inip biniyorum; bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Daha sonra benden sonra inmek isteyen başka bir yolcunun da talebini aynı kaba üslupla reddetti ve durulabilecek bir yer olmasına rağmen durmadı.

Şoför, muavine dönerek bağırarak ve sinirli bir şekilde, bir isim söyleyip “Buradan indikten sonra ilk işin onu aramak olsun, böyle otobüsçülük olmaz, o zaman yolcu almasınlar” gibi ifadeler kullandı. İnmek isteyen diğer yolcu araçtan inerken “Böyle olmaz” diyerek şoförün sırtına dokundu, şoför ise “Olmazsa olmaz” diyerek yine sert bir üslupla karşılık verdi ve umursamaz bir tavırla sigarasını yaktı. Tüm bunlar olurken ben işe yetişmeye çalışıyordum; otobüs saatimi buna göre ayarlamama rağmen hem geç kalmam hem de bu saygısız tavırlarla karşılaşmam beni çok rahatsız etti.

Kendim de kurumsal bir firmada çalışıyorum ve işimizde her şeyden önce müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Buna rağmen sürekli tercih ettiğim bir firmanın bu kadar özensiz, kaba ve umursamaz bir tavır sergilemesi, muhatap bulamamak ve yolcunun taleplerinin tamamen göz ardı edilmesi sebebiyle artık bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Firmadan, öncelikle bu yaşananlarla ilgili tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini, bahsi geçen şoför ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışan seçiminde ve eğitiminde daha özenli davranılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gibi durumlarda iletişime geçebileceğimiz, gerçekten muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişi veya birim oluşturulmasını ve bu şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.