Yeni Alınan LG TV’de Bitmeyen Yazılım Arızası Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Nisan 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Balçova İzmir şubesinden LG UT81006LA model 86 inç televizyonu yaklaşık 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir aydır televizyonu neredeyse hiç kullanamaz durumdayım. İlk olarak ekranda “daha fazla bellek kazanmak için sistem yenilecektir” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı, hemen ardından ekran kapanıp tekrar açılıyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyordu. Zamanla televizyon tamamen kapanır hale geldi ve izlerken sürekli bölünen, keyif vermeyen bir cihazla baş başa kaldık.

Sorun başladıktan sonra LG servisini çağırdım. Gelen ekip cihazda donanım arızası olmadığını, problemin yazılımdan kaynaklandığını söyleyerek LG müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım problemi ayrıntılı bir şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci arızanın yazılımsal olduğunu, 3–4 gün içinde gelecek bir güncelleme ile sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, aksine sorun daha da sık yaşanmaya başladı ve televizyon artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bugün yeniden LG müşteri hizmetlerini arayarak arızanın devam ettiğini ve sorunun hiçbir şekilde çözülmediğini ilettim. Buna rağmen yine sadece yazılım güncellemesi beklediklerini söylediler. “Koskoca LG böyle bir sorunu nasıl hâlâ çözemiyor? ” diye sorduğumda ise yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık üç haftadır televizyonu düzgün şekilde kullanamıyorum; tam seyrederken uyarı çıkıyor, ardından görüntü gidiyor ve bu durum artık son derece sinir bozucu bir hale geldi.

LG Türkiye’den, televizyonumda yaşanan bu yazılımsal sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, sorunun çözülememesi veya tekrarlaması halinde ise ürün değişimi yapılarak ayıpsız, sorunsuz bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum.