LG Televizyonda Sürekli Yazılım Hatası: İzleyemiyoruz, Çözüm Sunulmuyor

04.09.2024 tarihinde ilave sigorta ile birlikte 25.549 TL ödeyerek LG 60UT81006LA model televizyon satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce televizyonda “daha fazla bellek kazanmak için sistem yenilecektir” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı, hemen ardından ekran kapanıp tekrar açıldı ve bu durum sık sık tekrarlanmaya başladı. Zamanla televizyon tamamen kapanır hale geldi ve artık neredeyse hiç kullanamaz olduk.

LG servisini çağırdım, gelen ekip cihazda donanım arızası olmadığını, sorunun yazılımdan kaynaklandığını söyleyerek LG müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci arızanın yazılımdan kaynaklandığını, 3–4 gün içinde güncelleme ile çözüleceğini belirtti. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, aksine sorun daha sık yaşanmaya başladı ve televizyondan keyif almak bir yana, izleyemez hale geldik.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve arızanın devam ettiğini, sorunun çözülmediğini ilettim. Buna rağmen yine sadece yazılım beklediklerini söylediler. “Koskoca LG böyle bir sorunu nasıl çözemiyor” diye sorduğumda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık 10 gündür televizyonu düzgün şekilde kullanamıyorum, tam seyrederken uyarı çıkıyor ve ardından görüntü gidiyor, bu durum gerçekten sinir bozucu bir hale geldi.

LG’nin, garanti ve ilave sigorta kapsamındaki bu televizyonum için yazılım sorununu acilen gidererek cihazı kalıcı biçimde onarmasını, bu mümkün olmuyorsa aynı model yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.