Tuna LG’den Alınan Arızalı Ürün İçin Değişim Ve İade Gecikmesi

21.05.2026 tarihinde İstanbul Göztepe Optimum Premium Outlet AVM’de bulunan Tuna LG mağazasından LG marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ödememi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim. Bu alışverişe ait sipariş/fatura numaram TA32026000000230’dur.

08.06.2026 tarihinde LG yetkili servisi tarafından ürünüm getirilip kurulum yapılmak istendi ancak makinenin arızalı olduğu tespit edildi. Servis görevlileri “değişim gerekiyor” diyerek ürünü tekrar kutusuna koyup geri götürdüler ve tarafıma “değişim gerekiyor” ibareli servis formu bıraktılar. O günden bugüne, bugün itibarıyla 8. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte hem ürünü aldığım Tuna LG mağazasıyla, hem kurulumu yapan Akik Elektronik servisiyle, hem de LG müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Mağaza sürekli “değişim ya da para iadesi için bize merkezden onay gerekiyor” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. LG müşteri hizmetleri ise “merkezden onay bekliyoruz, yetkili değiliz, detaylı bilgi veremiyoruz” diyerek süreci belirsiz bırakıyor.

Ayıplı çıkan bir ürünün bu kadar uzun süre sonuçlanmayan bir sürece dönüşmesi ve ne ürünün teslim edilmesi ne de para iadesi konusunda ilerleme kaydedilmemesi kabul edilebilir değildir. Arızalı çıkan bu ürün için, yasal haklarım çerçevesinde ürünün yenisiyle değişimini ya da satışın iptal edilerek ödediğim bedelin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, ivedilikle ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.